双十二来临,杭州某水产行的负责人老杨淡定地准备好迎接新一波订单的到来,一直以来他苦恼的货品配送问题,终于有了解决方案。年关将至,预定水产礼盒装的客人越来越多,他要保证在客户规定的时间内把货品完好无损地送到,加之生鲜产品的要求很高,需要随时有车辆能够配合订单,为了解决这些难题,今年,老杨找到了曹操帮忙。

曹操帮忙,2017年7月上线的同城取送服务,由新能源汽车共享出行服务平台曹操专车推出,上线之初定位“解决自己没时间或者不愿亲往的人的同城紧急、个性化服务帮忙取送需求”,为用户提供实时点对点取送服务,包含鲜花、蛋糕、生鲜、日用品、办公用品等品类。用户打开曹操专车APP,在帮忙服务栏选择“帮我送”或者“帮我取”,填好取送地址和联系电话,就可以一键呼叫车辆。上线仅半年不到,该项服务覆盖全国十五座城市,服务超过12万用户。

曹操帮忙负责人表示,同城取送,目前仍是一片蓝海,今年双十一,曹操帮忙联手国内某大型电商平台,为高端消费者提供配送服务,依照用户需求的时间点将货品送到家,成为了电商线下物流服务中的重要一环,这一合作让曹操帮忙在C端用户服务之外联手B端企业,扩大了服务范围。目前,B2C市场的线下服务,有两大空白,从配送时间来说,传统快递公司的“次日达”无法满足C端用户的即时性需求;从配送范围来说,以达达、美团等为主的即时配送覆盖范围有限,仅仅围绕周边3公里,服务半径无法触及更大范围。但许多诸如鲜花、蛋糕、生鲜水产等等商家,自身提供点对点用户配送服务成本太高,而现有物流平台,也无法满足高效、优质的服务需求。曹操帮忙的诸多优势,恰好支撑其成为架构B2C企业及用户线下服务的桥梁,既能够联手电商实现“最后一公里”的高端配送服务,也能够实现中小企业的线下点对点服务全覆盖。

多点取送,省心便捷

据了解,目前曹操帮忙针对企业端的服务,开通了专属的网页版操作界面,便于企业用户高效管理大量的用户订单。曹操帮忙为该类用户提供“一取多投”服务,由专人专车在企业取货,然后投放多个用户地址,所有用户地点均可在线填写提交下单。

传统物流的潜规则,是当发生货品丢失、毁损等情况时,在没有保价的情况下,物流平台都只提供限额赔偿,而且理赔证明材料复杂、流程缓慢、手续繁多。商家遇到这种情况只能自认倒霉,干脆算作自己的货损。

曹操帮忙则对此建立了五星级服务标准,包括“极速理赔”、专线客服7*24小时在线,并提供专业商务经理,针对企业用户订单进行一对一服务跟踪,做好全程服务的后勤保障。一旦快件出现丢失、毁损等情况,只需提交货品票据和相应快件照片,1小时内理赔,500元以下免勘察立赔。

标准服务定制需求

目前,同城取送平台模式众多,直营和众包是两种常见模式,曹操帮忙属于前者。依托于曹操专车车辆和人员的充足运力,在路上行驶的曹操专车遍布市内各区域,形成了高效流动的运输网,平台根据车辆与起送点距离而实时派单,对于取送路途的远近并没有局限,对物品的重量和尺寸规格也宽松很多。不同于部分众包模式采用的电瓶车取送以及非专业招募人员配送,曹操帮忙的车辆均为平台统一管理的新能源汽车,人员也经过统一招募和培训,为专业服务人员。

高效便捷的取送服务和专业化的人员管理,大大节约了中小企业的运营成本,也有效提升了企业的服务形象,临近双十二已有多家食品、母婴用品、鲜花、蛋糕等企业与曹操帮忙联手,为用户提供点对点取送服务。借助曹操专车平台万余辆新能源汽车,曹操帮忙基于车辆、司机等服务硬件,将曹操专车单一的出行服务,拓展至更加便捷、安全、高品质的城市生活服务体验,尽可能满足用户多样化的需求,凸显了“叫曹操,曹操到”的精益求精服务品质。