过去的2017年,“新零售”是最火的商业热词之一。2016年云栖大会上,马云首次提出“新零售”概念,称未来30年将发生翻天覆地的变化,“电子商务”一词将会被淘汰,取而代之的是“新零售”。于是,阿里在新零售方面的布局明显加速,以新零售业态代表盒马鲜生为例,目前盒马鲜生门店已达25家、遍布7个城市。

除了阿里,其他电商巨头也在新零售上不甘人后:永辉超市旗下的“超级物种”在短短一年内开了19家门店,并拿到了腾讯约46亿元的投资;苏宁、美团等也纷纷发力,“苏鲜生”、“掌鱼生鲜”相继问世……在消费升级的大浪潮下,新零售正被各商业巨头寄予找到新流量增长的希望。

在此背景下,其他行业也在加速思索新零售带来的影响。2018年1月,招商银行信用卡宣布牵手新零售第一样本——盒马鲜生,推出盒马联名信用卡,这也是招行信用卡与阿里的首次合作。业内人士分析,这是一次强强联合,双方的资源互补会给用户带来更加便捷、优质的服务体验,对招行信用卡来说,入局新零售这一“风口”不仅能完善新零售场景布局、探寻消费新场景,更能试水新金融发展方向。

银行业积极探索新零售:招商银行发行盒马联名信用卡-焦点中国网

新零售核心,重构“人、货、场”的关系

前瞻产业研究院发布的《2017—2022年中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出,2017年我国新零售商店交易规模或达约389.4亿元,到2022年预计将可达1.8万亿元,前景广阔。

新零售已是一片商业“蓝海”,那么,什么是新零售?《阿里研究院新零售研究报告》将其定位为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。相比较传统零售,新零售通过数据与商业逻辑深度结合,实现了消费方式逆向牵引生产变革。换言之,新零售在本质上减少了零售的中间环节,其销售的渠道更为扁平化,从而使得品牌商、零售商和消费者之间取得了更为直接密切的联系。新零售是人、货、场的重构,是品牌商、零售商、消费者关系的重构。

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以新零售代表盒马鲜生为例,它首创了“生鲜超市+餐饮服务+物流配送+盒马鲜生APP”模式。在上海徐汇区一家盒马鲜生门店可以看到,顾客选定商品后,既可以在网上下单,自己设置配送时间,半小时内收货,也可在现场让工作人员捞起海鲜,当即烹饪当即吃。盒马鲜生负责人称,盒马的业态是“四不像”——它既是一家生鲜超市,又提供餐饮服务,还能供消费者从线上下单享受送货到家的服务,同时它还是离居民社区最近的物流仓库。“但正是这么一个‘四不像’,现在成了‘网红店’,盒马所到之处,迅速攻占消费者的心智,也有越来越多市民希望享受到盒马鲜生带来的新零售生活。”零售业人士表示。

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品牌、客群、理念相符,双方强强联合

新零售汹涌崛起,为何新零售代表盒马鲜生选择与招行信用卡携手,发行联名信用卡?业内人士表示,阿里集团作为互联网电商领先品牌,招行信用卡作为信用卡行业佼佼者,两者都在各自领域内独领风骚,所以才能强强联合,走到一起。两者都极具创新基因,比如盒马鲜生通过“线上线下融合”、“物流升级”等创新模式,不断降低成本、提升效率,革新传统零售产业链。招行信用卡也因创新精神驱使,不断革新传统金融,为持卡人带来日益优化的线上线下消费体验。

除了双方品牌调性相符,拥有重合的客群,更是合作的坚实基础。据了解,招行信用卡有着“互联网化、高学历化、年轻化”的客群结构,18-30岁年轻客群占比超过70%,盒马鲜生顾客中年轻人也占大多数。合作给双方客群都带来利好:对招行信用卡来说,盒马鲜生的用户年轻、消费力强,转化成自己用户同样高价值,并且也是其深入品牌年轻化战略的重要举措;对盒马鲜生来讲,招行信用卡用户基数大、且消费潜力巨大。两者的结合,对彼此用户量增长、提升消费活跃度、改善用户消费体验均有益处。

最后,招行信用卡与盒马鲜生对新零售未来发展理念的认同,也是促成此次合作的要素。新零售核心理念在于以用户需求为中心,重塑“人、货、场”之间的关系;招行信用卡在“因您而变”经营理念下,也在不断升级产品、功能、服务等以贴近用户需求。“这是招行信用卡和阿里的首次联合发卡,也创造了从商务谈判到卡产品上线的最快历史,在这其中我们也感受到了并很好体现了互联网速度。”招行信用卡相关人士表示。

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拥抱新零售场景,为用户创造更多价值

如果说互联网争夺的是流量和入口,那移动互联网争夺的便是场景。随着金融行业移动互联转型加速,整个金融行业也已步入到“场景化”时代。在布局社交、出行、娱乐等用户生活场景,将金融服务渗透到线上线下、境内境外后,新零售无疑是招行信用卡当下最值得拥抱的场景之一。

就如同各电商巨头借新零售获取新的流量增长,招行信用卡牵手盒马鲜生,也是在寻求新的用户增长、寻求更多的交易额,以及寻求未来双方可能在技术、产品甚至经营模式等方面的创新合作,在同业竞争越来越激烈趋势下,抢占未来先机。对盒马鲜生来说,招行信用卡有利于完善其生态闭环,并为其用户提供更多增值服务。

双方的合作除了各自双赢,更给彼此用户创造更多价值。比如,有了这张联名信用卡,用户在盒马鲜生选购高档海鲜、进口果蔬等优质商品时,能享受诸多优惠:新户主持卡人注册盒马App即可领取8元无门槛盒马专属支付优惠权益,在盒马App消费选择支付宝支付可享招行信用卡双倍积分,刷卡达标还可领取60元无门槛盒马专属支付优惠权益。丰厚的权益带来了高品质生活,能让用户有更多基于移动互联新场景的优质服务体验。

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银行业试水新零售,全面引领消费升级

新零售的变革和演进与“消费升级”社会大背景密不可分。随着经济发展和财富的积累,消费升级成为一大显著趋势,新零售的出现,直接满足了消费升级的需求:在“人、货、场”的大营销环境中,为消费者提供减少其获取商品的中间环节;为卖场带去更为精准的流量;为品牌商带去最终的盈利。

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三四年前,招行信用卡布局O2O消费,探索“新零售”新趋势,在掌上生活App推出饭票、影票,实现线上购买、线下享用的消费模式。招行信用卡不仅形成了完整的O2O闭环服务,而且为消费者带来“周三五折美食日”、影票票价优惠等活动,最终激活线下消费力。目前,饭票、影票覆盖近400个核心商圈,全年餐饮合作商户交易门店突破65000家、合作影院超8000家,“两票”累计消费客户数更突破1000万户。2017年,招行信用卡年累计交易额近3万亿,再次刷新了行业纪录。

此次,招行信用卡与盒马鲜生联手发布联名卡,不仅进一步拉动社会消费升级的脚步,而且很好地满足了消费者对生活品质的追求,为银行业积极探索新零售领域做出了有益尝试。

据悉,招行信用卡与阿里集团一直保持紧密的合作关系,在金融科技不断深入的未来,双方将继续在品牌联名、渠道互补、客户经营等方面寻求机遇,共建合作。