为切实保护保险消费者的合法权益,进一步提升机构服务人员风险应急处置能力,根据2018年初各业务渠道演练工作安排,1月25日,富德生命人寿深圳分公司罗湖机构开展了首场以非法集资投诉处理为主题的应急演练。此次演练工作得到分公司客户服务部的大力支持及现场指导,罗湖机构全体内勤人员参与了此次演练。

富德生命人寿深圳分公司开展非法集资投诉处理应急演练-焦点中国网

此次投诉应急演练以非法集资为背景,从方案制定、场景拟定、风险测评、角色设定、职责分工、协作配合等方面入手,将日常工作中可能涉及的非法集资主要投诉风险及处置流程完整呈现在大家面前。所有参演人员在演练过程中全情投入,模拟出了真实的工作场景,使公司相关服务人员接受了一次再教育、再培训,提高了突发风险的防范意识,提升了应急指挥、快速响应及整体处置能力。

罗湖机构此次的应急演练拉开了分公司全年演练工作序幕,富德生命人寿深圳分公司将根据各分、支机构自身业务节奏及风险评估情况,于2018年每月定期举行一次应急演练,切实把演练工作做实、做细、常态化,为公司稳健发展做好后援保障。