在“保险姓保”的行业发展背景下,面对激烈的同业竞争与监管政策,富德生命人寿深圳分公司始终关注业务品质的良性发展,致力于品管制度的完善和落地,品管意识提升和管理流程优化。2017年10月,在以分公司总经理李家恒为核心的总经理室的领导下,在前中后台条线和部门的共同努力下,深圳分公司制订并下发《业务品质管理办法(2017版)》,该办法在四季度试行期过后,于2018年1月1日正式执行。该办法除业务品质管理委员会外,新成立业务品质管理执行委员会,进一步保证了制度政策的执行和落地,有效促进了业务品质的提升,品质考核、品管举措、品管流程等方面得到了优化。

富德生命人寿深圳分公司开展品管办法宣讲活动-焦点中国网

为了更进一步推动品管办法的正式执行,深圳分公司保费部联合客户服务部、核保核赔部于2018年1月底至2月初分别前往十二家机构,深入前线,对品管办法进行细致讲解和宣导。在宣导过程中,各家机构都积极学习,气氛热烈,踊跃拍照和记录。本次对业务人员考核的部分进行了着重宣导,强调了单项过程监控指标不达标对分区经理的绩效考核影响以及体现指标不达标对分区和个人的方案、自保件出单的限制。另外,还对个险渠道销售管理违规行为、日常管理违规行为和业务员二十一禁条进行了具体的讲解,加强业务人员对违规行为的了解。

此次宣导旨在引起机构重视品质管理工作,进一步规范销售展业行为,引导业务人员提高风险防范意识,推进分公司业务品质管理体系建设,努力实现过程结果双提升,品质内外部建设,确保公司业务价值及客户满意度不断提升,促进公司业务品质良性、健康、可持续发展。