7月6日上午,由北京市旅游发展委员会主办的2018年北京旅游咨询日活动启动仪式在朝阳公园举行。北京市旅游发展委员会主任宋宇、副主任庹军出席启动仪式。朝阳区旅游发展委员会和朝阳公园等单位,与咨询员代表,社区、校园、游客代表,以及媒体记者等数百人一同参加了启动仪式。

活动现场,旅游咨询员和旅游志愿者们与市民和游客面对面交流,介绍咨询服务为旅游消费者提供便利、保障权益和提升品质等方面的重要作用和意义。在“旅游咨询服务区”、“惠民旅游服务区”、“智慧旅游体验区”等展区,丰富的旅游产品、新颖的互动体验项目吸引大批市民和游客驻足观看和参与。智能机器人、智能地图、360VR全景体验引起了现场群众的极大兴趣,纷纷与智能旅游机器人进行合影和互动,通过VR智能设备体验北京美景。

2018北京旅游咨询日活动启动仪式 亮相朝阳公园-焦点中国网

启动仪式上,优秀咨询员代表、旅游企业以“公益至上、游客为本、诚实守信、便捷优质”为主题进行发言。北京联合大学旅游学院与北京旅游咨询服务中心宣布共建旅游公共服务大学生校外实训基地。北京市旅游发展委员会领导向参加活动的嘉宾赠送北京旅游咨询服务宣传品,并向联大旅游学院学生代表授予“北京旅游咨询员”绶带和证书。

2018北京旅游咨询日活动启动仪式 亮相朝阳公园-焦点中国网
2018北京旅游咨询日活动启动仪式 亮相朝阳公园-焦点中国网

北京市旅游发展委员会副主任庹军表示,2018年北京旅游咨询日活动,以“i游北京”为主题,以便民、惠民、利民为宗旨,重在提高咨询服务服务效果。下一步,北京旅游委将通过进展会和进节庆(活动),互相借力,融合推广,进一步加强咨询日活动的覆盖面和影响力;同时,走进社区、校园等消费市场一线,举办几十场主题鲜明、形式多样的旅游咨询活动,使广大市民与游客深入了解旅游咨询服务的功能与作用,更好地为游客提供优质的服务。

 

 

附:背景资料

 

服务两会,北京旅游咨询服务走进900多个报刊亭

在通过旅游咨询服务中心为海内外游客和市民提供咨询服务的基础上,北京市旅游发展委员会与北京市邮政公司合作,于2018年3月开始,通过全市900多个报刊亭免费为市民提供北京旅游宣传资料,并在报刊亭的显耀位置张贴北京旅游宣传海报。游客和市民可就近在各咨询站点和报刊亭免费领取《文明旅游快乐出行》、《北京旅游地图》、《惠游北京》、《首都公民文明旅游出行指南》、《首都公民文明旅游出行指南—折页》、《旅游安全便民手册》6种北京旅游咨询宣传册,为游客在京旅游提供便利的咨询服务。

 

关于北京市旅游咨询服务中心

北京市旅游咨询服务中心始建于2001年,是经北京市政府批准建立的具有国际化、现代化特点,突出公益性和综合服务性的旅游咨询服务专业机构。北京市旅游咨询服务中心为中外游客提供有关北京主要旅游资源、景区、旅游产品、交通线路信息,北京的旅馆、饭店及餐饮场所的介绍,旅游行业政策、法规查询等方面的服务,同时代理酒店订房业务,代理旅行社部分相关业务,代理飞机票、火车票、旅游专线车票的预订业务,代售北京市部分景点的门票业务,旅游纪念品的代销业务。

 

据了解,目前北京旅游咨询服务中心已遍布北京16个城区及首都机场、北京火车站,为游客的旅游、出行提供专业便捷的咨询服务。旅游咨询服务中心作为旅游目的地公共服务体系的重要组成部分,与旅游交通、旅游公厕并称为”旅游城市的三大必备设施”,在为海内外游客与市民提供公益性咨询服务的同时,兼负有城市整体形象的宣传和收集为政府决策提供依据的市场信息的职责,充分展现了北京旅游新形象,也成为了宣传北京旅游的重要窗口,更是与游客零距离接触的“前沿”。为使广大国内外游客感受到专业、优质、高效的旅游公益性服务,旅游服务中心始终坚持以“以人为本,诚信服务”为宗旨,不断提升服务质量、创新服务理念,让游客“享受个性、感受温情、体验欢乐”。旅游“咨询日”服务系列活动就是旅游咨询服务中心发挥其特有的职能优势作用,扩大咨询服务活动内容,一经推出广受好评。

旅游咨询服务今后的发展方向

北京旅游咨询服务是按照“政府主导、分级管理、市场运作、信用监管”的建设和发展模式运行的。

“i北京旅游咨询”这个品牌在全市各个街道、旅游景区、高速路出口等地随处可见。由于布局较早,有部分咨询站的运行方式、发挥的作用、服务内容和手段还存在着一些问题。为此,今后的5年,我们将严格执行《中华人民共和国旅游法》和国务院《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,以及国家旅游局和北京市政府的要求,努力打造“布局科学合理、服务内容丰富、科技手段先进、服务态度良好、人民群众满意”的旅游咨询服务体系。着重从几个方面开展:

一是,响应“大众创业、万众创新”的号召,大力发展旅游咨询志愿者服务队伍建设,吸收高校学生、退休教师、旅游从业人员参与北京旅游咨询服务工作,把咨询站打造成为旅游志愿者服务基地、精神文明窗口和创业创新的孵化器。

二是,积极发挥“旅游+互联网”的作用,建设“北京旅游咨询服务定制终端与服务平台系统”,打造“永不下班、随身携带、实时升级”的便携式旅游咨询终端,使游客随时随地都能享受贴心满意的旅游咨询服务,同时,运用大数据集成等科技手段,为了解游客需求和政府决策提供有力的数据支撑。

三是,提升首都机场、天安门、王府井、西客站以及重点旅游聚集地旅游咨询站的软硬件设施,积极探索适应新形势的咨询站运行模式,最大限度地利用好和发挥好社会资源,不断丰富咨询站的服务功能。

四是,加大报纸、电视、新媒体对“i北京旅游咨询”品牌的宣传力度,树立“服务就是最好的宣传”的意识,深入景区、社区、校园开展形式多样、内容丰富咨询宣传活动。

五是,不断学习和借鉴国内外旅游咨询服务方面好的发展模式和服务理念,为扩展北京旅游咨询宣传和服务渠道,丰富咨询服务内容和手段,打下坚实的基础。