7月13日,海尔昆明的服务工程师曹继武接到了一笔特殊的安装订单,给昆明广场上300米高的塔吊操作室安装空调。曹继武先用吊车将空调外机运至塔顶,在通过大楼外梯登上塔顶操作室安装。在仅2平方米的操作空间里,曹继武全程安装空调用了3个小时。

仅2平米安装空间!海尔人登300米高塔吊装空调-焦点中国网

300米高空塔吊操作室外的安装空间狭窄,当天刚下过雨攀爬过程湿滑,恶劣的天气条件给高空作业又增加了难度。曹继武在反复勘察完安装环境后,快速确定了安装方案:通过吊车将空调内外机运至塔顶、通过大楼外梯攀爬至塔顶操作台、在湿滑且局促的操作室外固定外机支架…...曹继武凭借其专业的安装经验,在这个最小的安装空间里完成了这次安装任务。

施工现场负责人表示, 原本以为不会有厂家愿意给这么高的塔吊安装空调呢,没想到海尔不但同意安装,还能这么快安装好。

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据介绍,昆明夏季日照时间长且多大雨暴雨,湿度较大,这对长期待在塔吊操作室的工作人员来说是非常难熬的。这次安装不仅现场环境特殊,还对产品质量提出了要求。首先,产品功能需要满足云贵高原地区距离地面300米高空低气压运行,且能满足日晒、湿潮等特殊使用环境;其次,产品质量必须过硬,否则后期维护成本将非常高昂。面对上述条件,海尔空调依托成熟的全流程服务体系,从产品、销售到售后安装均一一兑现承诺。

在产品方面,海尔空调上市前都要经过一系列“魔鬼实验”,包括-35℃至65℃所有温度条件及沙尘暴、飓风等各种极限气候的考验,保证海尔空调能够适应各种极端气候。同时,安装到塔吊里的海尔空调兼具高效变频和一键PMV的功能,能够给工作人员带来舒适的温度。

在服务方面,为了让用户尽快使用上空调,海尔在全国推出即买即装服务。在青岛,海尔人徒步挑着100多斤的空调登上崂山装空调。在福建,海尔人用一张折叠梯接力装空调。

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在安装标准方面,海尔空调牵头制定了《空调器室外机安装用支架》国家标准,针对空调外机安装支架,对支架材质、规格、承重、安全使用年限以及安装后呈现的美观度等进行规范,该项标准填补了空调安装细分领域类的行业空白。而且,目前在空调行业已经发布的24项国家标准中,由海尔主导制定的有21项,涉及空调产品性能、安全、可靠性、安装等多个领域。

从首次服务升级的”无搬动服务”再到后面的“无尘安装”、“三免服务”、“精致安装服务”以及现在的“即买即装”服务,海尔空调通过不断挖掘用户痛点,持续升级服务,满足用户个性化需求,也不断树立起一个个行业服务的标杆。