随着网约车的日渐普及,不少旅游网站都推出了相应的送机服务。但由于监管缺失,该服务在迅速开展的同时也产生很多问题。7月26日,青岛的陈女士反映:她在去哪儿网上订购的送机服务,专车司机如同“社会小哥”,不光让她在暴雨中淋了20分钟,还态度恶劣的拒载离去,给她造成不少损失。

为等去哪儿送机服务乘客暴雨淋20分钟,找到车反被拒载-焦点中国网

26日青岛下起暴雨,陈女士在家等候之前预约的去哪儿网送机司机。航班时间是早5点,谁想过了预定时间,司机依然没来电话。“我想他是不是忘了,所以打电话询问。”结果,陈女士给司机打了8次电话,司机要么不接要么挂断,剩下几次的协商去哪儿网送机司机均不愿到指定地点进行接应。

为等去哪儿送机服务乘客暴雨淋20分钟,找到车反被拒载-焦点中国网

在暴雨中寻找20分钟后,陈女士找到了去哪儿网的送机司机,浑身已经湿透,却发生了令她更失望的情况。“见到我冒雨前来,司机就坐在车里,不光不接应,连后备箱也不打开。”

为等去哪儿送机服务乘客暴雨淋20分钟,找到车反被拒载-焦点中国网

陈女士拍摄的视频显示,暴雨中去哪儿网司机形同“社会小哥”,在车中用手指着乘客,态度蛮横:“上不上车,爱上不上!”随后驾车离开。

为等去哪儿送机服务乘客暴雨淋20分钟,找到车反被拒载-焦点中国网

去哪儿网自2013年7月份推出“送机服务”,作为其无线增值业务形式,其初衷本是为了方便乘客出行。但由于监管缺失,司机素质良莠不齐,相关问题日渐凸显。实际上,陈女士遭遇的情况并非个例,在不少网络平台,去哪儿网接送机服务早就为广大乘客所诟病。

为等去哪儿送机服务乘客暴雨淋20分钟,找到车反被拒载-焦点中国网

在百度贴吧“去哪儿吧”中,不少乘客称“去哪儿网接送机服务就是个坑”。网友“默默无闻”表示:“不错,上次我上飞机前给司机打电话,他确涨价了。下飞机也没见人影。做不到就别这样。”网友“S婶儿”称:“我是预估90,结果收费270,太坑爹了,以后不会再用这个垃圾网站。”

除了对价格不透明等问题外,司机素质也是网友谈论的焦点,中国民用航空网的一则新闻显示,去哪儿网送机司机拒载、恶意绕路等问题早在2015年就已出现,而乘客在多次投诉之后才得到解决。而南航的一则新闻显示,由于监管缺失,旅客在去哪儿网购买客票引起投诉过多,“甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失”,南航已经终止了与去哪儿网的合作。

事发后陈女士拨打了“去哪儿网”人工服务平台,但工作人员始终没有给出相关解决方案。