10月30日,由《每日经济新闻》主办的2018中国金融发展论坛暨第九届“金鼎奖”颁奖礼在上海隆重举办,平安银行信用卡中心荣获“年度卓越信用卡”奖。作为平安银行智能化零售转型的尖兵,平安信用卡近年来取得了卓越的成绩:据平安银行三季度报显示,2018年1-9月,平安信用卡累计新增发卡量1309万张,同比增长32%。截至到9月末,该行流通卡量已突破4850万张。

平安信用卡荣获金鼎奖“年度卓越信用卡”奖-焦点中国网

紧贴用户需求 加大产品创新

近年来,平安信用卡围绕互联网消费的新趋势,紧贴用户需求,不断加速卡产品的创新,积极拓展与优质合作伙伴的深度合作,为不同客群的用户提供更加精细化、定制化的金融服务。以该行今年3月推出的平安曼联红魔白金卡为例,该卡专为中国球迷进行深度定制,球迷能够直接获得由平安信用卡不定期推出的曼联球星见面会、曼联球迷友谊赛、曼联教练足球训练营、曼联英国VIP体验日等零距离与球队接触的体验。平安信用卡与曼联足球俱乐部最大程度为球迷提供和球队直接互动的机会,将用卡体验呈现出更加沉浸、更加直接、更加个性的特色。

除此之外,平安信用卡利用互联网平台找寻更大的市场空间,还和腾讯、爱奇艺、汽车之家和同花顺等大流量平台合作发行联名卡。通过与这些平台的强强合作,平安信用卡不仅在细分行业客户获取及经营上再添新助力,也加强了对客户生活场景的渗透,打造全新的信用卡服务体系。

金融科技助力 打造智能风控矩阵

在业务规模快速增长的同时,如何提升风控能力、保证用户的用卡安全成为了提升用户体验的核心。近年来平安信用卡对智能科技的投入不断加大,通过多年积累的技术、数据和经验构建了一套全智能化的风控体系。

在用户申请审批环节,平安信用卡利用评分模型及大数据主动挖掘,简化用户申请流程,业内独创额度先知道,用户仅填写5项信息在10秒之内就可以获知额度。同时,智能审批机器人的加入,结合了机器学习算法与客户风险偏好模型,通过人脸识别和海量问题库,为客户打造了专属互动场景。据统计,每天的海量审批进件,最快8秒可以完成审核,57%的用户可以在30秒内批核发卡,为用户大大节约了时间成本。

作为业内最早应用“AI+风控”技术的机构之一,平安信用卡还创新了智能反欺诈系统,精准识别交易风险,最大限度防范盗刷欺诈。该系统的大数据引擎,能对每天千万级金融交易实现毫秒内极速响应。每笔交易的决策控制在50毫秒以内,在精准拦截盗刷交易的同时,保证客户体验不受影响。目前该系统已累计对10.8亿笔金融交易进行实时风险决策,直接和间接为用户减少了约1.09亿元人民币的经济损失。

消费者本位 贯彻“更懂你”的服务哲学

今年是平安集团30周年司庆,在“三十,更懂你”的这一主题之下,平安信用卡品牌更加注重与消费者内心的沟通。今年上半年,平安信用卡推出了微电影《这一刻》,将持卡人生活中感人的“一刻”搬上银幕,希望通过电影中深刻朴实的生活故事与万千用户建立深层次的情感桥梁,其中传递的正是“温暖”、“陪伴”这两个关键词。在实际工作中,平安信用卡也通过不断优化服务流程、提升服务效率,贯彻“更懂你”的服务哲学,促进用户满意度的提高。

随着卡产品和客户量的日益增多,依托于平安口袋银行APP这一平台,平安信用卡充分实现了“一站式”的服务功能。自去年以来,平安信用卡搭建的“一键服务”平台,涵盖一键办卡、一键分期、一键还款等,极大地提升了用户体验。同时APP上还设有一键航班延误理赔、一键呼叫道路救援等综合性金融服务的入口。目前,平安信用卡已可为用户提供“千人千面”的个性化服务,通过大数据分析和人工智能,对客户的每一个交易行为贴上标签进行精准画像,并利用大数据模型进行分析和推算,为客户精准推送其最需要、最期望的产品和服务。

此外,为了方便客户在各个渠道获得一致化、标准化的咨询服务,平安信用卡在行业内率先上线了新一代AI智能机器人,并实现了机器人在多个渠道的复用,每周支持约500万次的客户咨询,在线客服运营效率在技术上提升150%-200%。

站在平安集团成立30周年的节点上,今年对于平安信用卡来说也是新的起点。未来,平安信用卡将继续依托集团的综合金融优势,不断加大智能科技方面的投入,坚持“客户至上”的理念,全方位提升客户体验,确保“质”与“量”的并驾齐驱,努力打造用户首选的信用卡品牌。