如何办一所好的诊所?如何更好地为患者提供优质高效的服务?上海圣蕊慈门诊部创始人倪定国医生为我们给出了答案。

从医20多年,倪定国医生内心一直都抱有一份医者的情怀,他希望能够为更多的患者提供更优质的服务,解除患者疾患,体现医者更多的社会价值。在上海,医疗资源尤为紧张,如果一个患者同时患有多种疾病,往往需要在不同的医院、科室和医生之间辗转就诊,时长漫漫,要找到适合的医疗资源非常困难。

为此,秉承“努力践行科学和人道精神,不断追踪现代医学发展,着力传承中华医学瑰宝”理念的上海圣蕊慈门诊部在倪定国及其团队的努力下,于2005年诞生于上海。现如今,经过十余年的发展,上海圣蕊慈已形成了以睡眠诊疗中心、神经内科、儿科为特色,以呼吸、心内、妇科、全科为基石的综合门诊部,为患者提供个性化诊断与治疗,始终致力于为患者提供高品质的医疗服务和人文关怀。

上海圣蕊慈倪定国:医者情怀,践行社会责任-焦点中国网

倪医生指出,一个好的医疗制度一是需要对病人有方便性,二是对所有病人公平平等。生病是不分有钱和没钱的,医生治疗病人也不能选择有钱就治,没钱就不治或少治,而都应该一视同仁。倪医生在二十多年的医生职业生涯中,始终坚守着这份初心,在行动上也是这么做的。

上海圣蕊慈门诊部创始人 倪定国医生

做医生是一个专业门槛较高的职业,所以专业训练尤为重要。曾先后在伦敦医学院和台湾知名医院当过医生的倪定国医生十分认同这个观点,他说:“我刚到伦敦医学院工作时,便被所跟随的教授指派到各个科室去轮值,每个科室训练时间差不多要1年,医生只有在大内科或是大外科训练5-7年才能做专科。病人有时候生病不可能是单个病种,可能有好几个病同时出现,例如糖尿病患者,可能也会有肾脏、心脏、脑部、眼睛等方面的问题,就算一开始的就诊医生不是眼科医生也应该询问病人这些潜在并发症的情况,而不是简单开点降糖药了事,否则拖到后面往往需要动刀,或是太晚了,就对病人不够尽责。” 倪医生继续说道,“现在有些公立医院医生只轮转了两三年就去做专科医生了,其实这是不合适的,经验积累很重要。例如一个糖尿病患者骨折了,开完刀后,伤口愈合能力比没有糖尿病的患者差很多,有糖分不断渗透,就很容易伤口感染。骨科医生如果对此没有专门训练过,就可能缺乏这方面意识和处理经验。”

倪医生将这些自己从医生过程中发现的痛点,学习到的海外先进诊疗和患者管理模式引进到自己的诊所,希望能够帮助到更多的患者。倪定国医生介绍称,相对于公立医院大而全不同,上海圣蕊慈门诊部,一、采用预约制,对每一位患者提供一对一的优质服务,包括悉心的诊断和高品质的治疗,时常电话回访等。每位前来就诊的患者,都将得到至少30分钟到1小时的问诊时间,我们的医生会详细跟病人沟通病史、病情现状等,进行临床体检和针对个体差异化的诊断,直到做出最终准确的结论。具体的个性化治疗通常会依据患者的偏好、年龄、职业经历、治疗价值以及经济状况、医疗保险等来做出最优化的方案。二、护士能力的提升,能够很好配合医生做好各项工作,充分了解病人的情况,做好随访等。三、鼓励每位患者家属在患者接收诊断和解释治疗方案时都能陪伴在患者的身边,某些治疗方案需要家属配合的部分也会详细说明清楚。例如有些患者对控制饮食摄入有要求,伴侣不知道这情况是不行的,因为在日常准备饭菜或者外出就餐时等都需要注意和配合。“医生是一个有内在约束力和内在自动力的人群,我们都会全身心去对待和治疗每一个患者,因为如果治疗不好病人,会影响医生在医院以及社会上的声誉的。”倪医生补充到。最后一点,上海圣蕊慈集合国内外多领域专家资源,包括英国皇家内科医学院院士Dr.Michael Humphries,香港内科医学院院士、香港专科医学院院士(肠胃肝内科专科)Dr. Brian Wu、美国在多个疾病领域排名第一的梅奥诊所(Mayo Clinic)的神经内科教授Dr. Ryan Uitti,上海华山医院神经内科全国知名帕金森病专家王坚教授等,可以根据病人的病情提供面诊或者跨境远程咨询服务。

上海圣蕊慈倪定国:医者情怀,践行社会责任-焦点中国网

英国皇家内科医学院院士(FRCP),美国内科医师协会院士(FACP)

Dr. Michael Humphries

“另外,我们还提供了友善轻松的就诊环境。试想一下,如果一个医生在就诊时,十几个人围在一起,或是每隔几分钟边上有人进进出出,这将很大影响医生、患者和护士的情绪。”倪医生说。在英国,每个医院不超过1000床,医生跟医生都比较熟悉,如有一个病人出现多种症状,可以快速联系到另外一名医生。

值得一提的是,圣蕊慈门诊部2018年新设立了睡眠诊疗中心,全面引进美国的梅奥诊所睡眠中心的诊疗标准和操作规范,配备全球领先的数字无线多导睡眠监测系统,为有睡眠障碍相关疾病,如阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合症(OSAHS)、失眠、发作性睡病、异态睡眠等的成人和儿童患者,提供从睡眠障碍筛查到全方位脑电监测,到涉及神经、呼吸、精神心理、耳鼻喉等相关领域的全面睡眠健康解决方案。

上海圣蕊慈倪定国:医者情怀,践行社会责任-焦点中国网

睡眠中心是倪定国医生非常看重的新兴方向。他指出,人生有三分之一的时间都在睡眠中度过,睡眠一旦产生问题,会对人体器官等产生多重影响。美国有数据统计,患有睡眠障碍的病人,十年后有高血压的几率非常高,再过五年后,如果仅是对症降血压,没有治疗睡眠这一根源的话,有50%的病人会得脑中风,有50%会出现心衰等症状,所以一定要重视睡眠对人体的影响,帮助更多有睡眠障碍的人能够正常生活和工作,保持身心愉悦,这对家庭甚至整个社会都是有益的。

在采访最后,倪医生又一次强调,我们做医生的,应当有情怀,办诊所不只是为了赚钱,而是希望能真的把患者治好,让患者生活健康,这才是我们最热切的期盼。好的诊所,应能真心把患者当家人,以患者为中心,以高超的技艺和服务解决患者疾苦,才是医者最大的满足。