随着互联网线上流量红利时代的终结,传统电商式微,各大平台纷纷通过新零售开辟新的成长赛道。1月15日,一直聚焦社群交互的海尔顺逛正式上线“春节不打烊”活动,同期在全国范围内发起顺逛“社区合伙人”招募,基于多年经营社群生态的先发性优势,创新探索线上线下深度融合的“社群+社区+社交”模式,为用户提供一站到家的居家消费新体验。

  多维赋能开启“合伙人”招募 持续拓展社群触点网络

顺逛本次上线的“春节不打烊”活动,聚焦水果生鲜、个护百货、粮油饮食、母婴玩具等日百消费品类,以专业社区合伙人为触点建立社群并实时交互用户需求,以小区为单位,通过聚单降低成本,并由平台提供产品供应链、物流仓储及售后支持,最终在线下完成交付。

顺逛“春节不打烊”:聚焦社区触点 升级居家消费体验-焦点中国网
  顺逛作为海尔官方社群交互平台,依托“四店合一OSO模式”的差异化优势,聚合160万+微店主、线下超过3万家海尔专卖店以及顺逛微店,建立了遍布全国的社群触点网络。区别于行业中普遍的社区团购,此次顺逛“春节不打烊”活动,在真实社交以及邻里信任的加持下,以线下海尔专卖店及其周边居民社区为节点,以需求交互为基础,以平台服务为支撑,持续拓展社群边界,提升顺逛与用户连接的深度与广度。

同时,顺逛整合智慧家庭生态圈强大的资源实力,建立完善的社区合伙人机制,在招募的同时对社区合伙人多维赋能。一方面,顺逛邀请行业大咖导师开设专业培训,提升合伙人的社群交互能力;另一方面打通海尔全生态渠道,集结海尔七大产业以及家装、家居、母婴、美食、健康等领域的上千家优秀合作品牌,为合伙人提供强大的供应链保障以及售后保障。此外,顺逛赋予合伙人管理职能,提供交互收益、人脉变现等特权,在高度赋能的同时持续深化其“用户传感器”的作用。

  落地社区场景提升差异化服务能力 迭代用户消费体验

活动期间,顺逛精选水果生鲜、粮油食材、清洁日化、儿童玩具、养生器材等复购率极高的刚需品类,发起力度空前的社区活动,吸引“社区合伙人”抢入。通过全国社区合伙人交互用户、收集需求并整理反馈到顺逛平台,顺逛整合智慧家庭生态圈中的攸关资源方,精准匹配用户的个性化需求,实现按需下单、个性定制,保障产品品质及物流、售后质量。交付完成后,合伙人还将交互收集用户的产品使用感受、消费流程评价等,并将其反馈至平台,以此驱动产品及服务迭代,实现真正意义上产消无缝对接以及社群交互闭环。

未来新零售的变局之中,用户体验的优化以及细分消费场景的打造是重中之重,这驱动了各大平台告别传统模式,用户的交互与购买也不再局限于线上,而是在多样化、个性化的场景中实现。“春节不打烊”活动是顺逛基于“社群+社区+社交”模式的一次全新探索和尝试,顺逛打通并持续拓展社群触点网络,实现与用户的在线深交互,并落地线下社区居家生活场景,持续提升差异化服务能力,实现线上线下的高度融合,在帮助品牌缩短产品迭代链路的同时,实现从交互、下单到交付、售后的用户消费体验全线升级。

面对交互趋势以及消费场景的变化,顺逛紧扣新的行业机遇,以用户需求为主导,以社群触点为纽带,持续激活创新基因开拓线上线下全方位交互路径,建构并完善持续增长的交互机制以及良性发展的平台生态,不仅找到了独具特色的发展新通路,更为社群行业提供了有益借鉴。