11月28日,国美控股集团在北京发布了“家·生活”战略,明确以“国美·家美·生活美”作为国美新时期品牌主张,依托产品、运营、服务三大能力,向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型。过去的国美,在市场规模为1.4万亿的家电市场中是个领先者,下一步国美将借助“家·生活”战略,进入一个总规模为10万亿的更大市场。

国美“家·生活”,中国消费市场重塑之新势力-焦点中国网

国美这两年的战略举动较为密集,去年国美提出了“6+1”新零售战略,将用户、平台、产品、服务、分享、体验等要素归于一统,整合到统一入口国美APP中去,达到线上线下融合的目的,向新零售进军。今年6月国美又将“国美电器”更名为“国美零售”,进一步扩大业务空间。而如今,国美又提出“家·生活”战略,纵深挺近服务市场,每一步都扎实有力,志在长远。

相比一些盲目向主业外扩张的企业,国美的战略方向是最为清晰的,那就是围绕主业进行投资,扩展自身服务能力。以彩电为例,作为国美零售的一个重要品类,但仅出售设备增长空间有限,这两年国美借投资风行、爱芒果等标的进入互联网电视,积极做大彩电品类。除此之外国美还投资了爱空间,进入线下生活场景,而这也成为实施“家·生活”战略的一个重要条件。投资十分到家,意图巩固服务+后服务的全服务闭环。

“家·生活”的战略布局,体现了国美在商业模式方面的创新求变,锐意探索。国美的传统业务就是出售家电,之后又向范围更广的零售品类扩张,而在这个过程中又在零售中引入更多服务,如帮助消费者提供电器的安装、维修、清洗,将线上零售与线下体验结合起来等服务。实施“家·生活”战略之后,国美的商业空间就被打开了,因为这是一个以家庭和生活场景为基础的组合式整体解决方案,其中包括家电、家装、家居、家服务、家金融,消费者将不仅能够从国美获得商品,还能获得更多服务。

国美“家·生活”,中国消费市场重塑之新势力-焦点中国网

国美从销售电器转向提供更多与家庭有关的服务,在商业逻辑上是成立的。家用电器销售是国美的一个核心能力,而家用电器是家庭生活消费中的一个重要组成部分,从家电需求向外扩展直至进入更多服务领域,对消费者来说是毫不违和的。事实上,消费者既然能够信任国美零售,也就更容易接受国美提供的家装、家居、家服务、家金融等项目。这里面有些服务的特点是非标准化的,但由国美去提供这些服务,在消费者心目中会有更高的信任感。

事实上对消费者来说,能够获得一站式服务体验是最方便的。过去之所以买电器去国美,家装去建材城,自己找施工队,还是由于不同门类的服务有专业分工所致,如果有企业能够将这一切整合在一起,消费者还是乐见其成的。而从国美的角度来说,其角色将发生很大变化,会从过去的零售商转变为服务商,过去国美卖的商品是标准化的,未来国美提供的服务也将是标准化、产品化的,唯有如此才能进行大规模推广应用和复制,消费者的消费预期也将得到保障。

国美能提出今天的“家·生活”战略,与其多年来在服务领域的打拼积累了丰富经验,看到了服务中蕴藏的潜力有关。过去国美的服务是一种零售之外的增值价值,例如帮用户清洗维修电器,以旧换新、配送安装等,其目的在于更好地服务于用户以促进商品零售的发展。如今国美所提的服务则与以往不同,国美是真正将服务当成一个产业来做,并将之摆在与零售同等重要的位置。

当前的国美已具备强大的服务能力,一日三达、精准配送、送装同步,送装能力已经覆盖95%地级市,91%县区级,85%乡镇级;当日达区域2500多个,次日达区域5000多个,定时达区域约30000个。国美管家也使得其服务能力可通过线上向外输出,目前已覆盖全国200多个城市,而在“家·生活”战略之后,等于将国美前进的赛道大幅扩展了,交易已并非零售的重点,而是服务的起点,服务将在国美手中逐渐发展成一个庞大产业。

目前国美的战略方向,是同行业中最为清晰的。在整合了旗下互联网资产之后,国美已形成了线上线下共融互通的业务格局。国美APP作为统一的线上入口,采取“社交+商务+利益共享”的共享零售模式,不仅提供零售和交易,还将国美的服务能力都整合了进去,为用户提供线上交易、线下体验、线上获取服务、线下体验服务的一体化消费体验。与此同时,国美电器变身为国美零售,打开了国美在零售方面的发展空间,而服务作为另一个重头业务与零售并列推出,加速发展,则更是将国美引入一个规模更为庞大的市场,将国美的商业模式进行彻底改变。

国美“家·生活”,中国消费市场重塑之新势力-焦点中国网

仔细去审视一下国美的“家·生活”战略,你会发现这还并非国美一家的商业模式转型,对于整个家电和家装产业而言,也有极为重要的意义。智能家电早晚要在家庭中普及,但现阶段由于厂商对统一的技术标准和协议难以达成一致,因利益取向难以调和而对标准联盟之类的行业联盟兴致索然。国美新战略立足家庭和生活,从用户的需求出发,必然可通过洞察用户家庭生活中的实际需求,而做出更多创新,用需求推动智能家居等产业的进一步发展。

当然,将国美计划中的所有目标实现,也还需要一个过程。服务能力需要不断提升,相关的技术储备也要不断积累,市场更要不断进行培育。国美在将“家·生活”战略落地这个问题上并不激进,而是根据市场规律制定出可行的时间表。国美计划在2018年完成家电、家装、家居、家服务、家金融等业务链的整合与协同,将市场初步培育出来,从2019年开始拓展到全品类和全行业,到2020年服务1亿中国家庭。这个宏大的目标实现之日,将会是中国消费市场得到重塑之时。