家电总是要坏的。

然后问题来了——

是修呢,还是换新呢?

换新太贵……

维修,你怎么知道上门的师傅不会过度维修,多收你钱。

这就成为了一种消费者的顽疾,而这种信息不对称,如果被平台对称了,结果将会如何?

抢家电维修生意,京东、苏宁、国美突然都出手了……-焦点中国网

家电卖场们开始出手了。

7月18日,手机维修平台极客修获京东物流、爱回收投资的B轮融资。同一天,苏宁发布大家电售后服务6S标准。京东与苏宁各自凭借着在3C、大家电的布局,将双方在后服务市场的较量升级。自此,京东+极客修、苏宁帮客+嗨回收、国美管家+十分到家让京东、苏宁与国美在后服务市场划分阵营,并与众多生活服务平台同台竞技。

以京东投资的极客修为例,据北京商报报道,京东商城的京东服务入口、上门维修的部分服务产品则由极客修来承接。极客修在京东渠道的服务标价与自身平台一致,不过极客修由京东获取的订单,需向京东支付部分佣金。

抢家电维修生意,京东、苏宁、国美突然都出手了……-焦点中国网

对此,《北京商报》记者王维祎和书乐进行了一番交流。

愚以为,家电售后一直比较散乱,各种家电厂商在地区一级的维修服务,往往出现参差不齐的状态,这本身也是对家电销售的一种品牌负能量。

家电卖场介入其中,本身可以形成一种聚合效力,也就是将散户维修中的有实力的聚合在一起,形成对众多品牌的维修服务综合效果,也改变了过去卖场“发射后不管”的这种状态,对于卖场自身的3C销量都是一种促进。

抢家电维修生意,京东、苏宁、国美突然都出手了……-焦点中国网

而且巨头入局,可以在地区级形成一个统一的售后中心,类似物流一样,众多品牌的服务皆可在售后中心消化,对家电品牌可以降低人力、物力成本,对于平台方来说可以形成聚沙成塔的聚合效应,同时也能通过这种“综合服务”,来形成一个新的增长点。

换言之,近乎万金油的售后服务,可以形成售后的品质提升,而电商模式则可以让这些服务的质量、体验以及其他,都可控,且“距离”进一步缩短。