随着物流行业的不断发展,出现了越来越多,越来越快的物流选择,不过有一家公司在我们心目中的形象确实别有不同的,那就是闪送,这是一个真正让人放心不让人担心延误或者丢失快件的服务,这种信任的感觉,我相信是来自于人对人的那种信赖。而这其中的那种温度,以及快递小哥江湖救急的那种感觉,总让人感觉有一种侠义精神。

快递是一种服务,闪送是一种帮助

在城市里工作的人,总会有些急切的快递需求,一方面是时间紧迫,一方面是东西重要,走快递一个是怕慢,一个是怕丢,比如送护照签证,比如贵重物品。因为一般快递不管多快,快递的物品都要进入配送系统,经过多个环节,才能送到目的地,而这其中只要有一个环节出现问题,那么就可能会耽误事情或者造成重大损失。

从这个角度来说,闪送和快递还是有很多不同的。闪送为用户提供全天候平均1分钟响应、10分钟上门、60分钟送达全城的同城闪送服务,可以说速度和效率都是最高的。

江湖救急,闪送的侠义之风-焦点中国网

所以我一直说快递是一种服务,闪送是一种帮助,闪送是真的点对点的有人去帮你送东西,他这个人就承载了你的希望,你的需求,你的寄托。这是闪送最大的不同,也是我最为感动的部分。我是个比较小心的人,之前怕耽误事情,送护照签证这样的事情,我都是要派员工去送,费时费力,自从用了闪送去送,就省事很多,因为它和员工去送其实没有什么差别,而且更快更安全,却省了我大量的人力成本。

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我想这也是为什么闪送能够发展的如此迅猛的核心原因,截至今年10月份,闪送服务覆盖城市数量已达222座,现在服务用户数量达1.36亿人,日活跃闪送员超过56万名,日订单突破30万单,也是国内响应时间最短、取送速度最快、服务体验最好、规模最大的提供限时递送服务的互联网公司。

闪送不仅改变了行业,也改变了我们的生活。而这里我们需要注意的是闪送的核心价值不是多快,而是专人直送,使命必达,我们是把自己的业务托付给了一个人,而不是一个系统,这种细微的感觉差别,我觉得还是需要强调的。

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闪送师傅就是城市侠客

这种人与人的互相托付的情愫不仅体现在客户一端,也体现在闪送员这里,我们会发现,闪送的师傅格外有侠义精神,这大概也和工作的性质有关。其他快递公司的小哥大多是系统运转的一部分,而闪送员则自动承担了用户的很多其他托付和需求。

比如闪送员卢师傅,有天接到一个奇怪的单子,客户其实在外地,摄像头发现家里好像出了问题,就下单让他上门看看,他赶到一看,果然是有窃贼进去了,不仅打电话报警更帮助警察抓住了小偷。为什么客户会选择去找闪送小哥上门呢?我想更快,更有责任感,是一个非常重要的因素。

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因为很多闪送师傅都有自己的职业,所以很多时候,这些职业技能也会起到非常大的作用,比如董师傅就是一位电梯修理员,在他送件的过程中,偶遇电梯故障,有人被困,他二话不说就去帮忙把电梯打开,救出了被困的群众。不过,被困的群众以为他就是电梯管理员,还把他数落了一顿,尽管如此,他依旧非常欣慰,毕竟用自己的专业技能帮助了别人。

而类似见义勇为的案例就更多了,比如救火的,勇斗歹徒的,遇到车祸救人的,不一而足,可以说在风里雨里奔波的闪送师傅就是一个个独行侠,承载起了这个社会很多责任的保障,也体现出了他们侠义的一面。

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不仅如此,还有很多奇葩的用户需求也让师傅们哭笑不得,比如有要求师傅帮忙开生蚝的,有要师傅来炖鸡汤的,甚至还有要师傅来装女朋友的,可以说,在用户心中,闪送师傅也是一个可以托付的陌生人,当我们无法找到帮助的时候,第一时间,就会想起他们。

正如我所说,他们也是在帮助用户去解决问题,而不是单纯的送东西,这一点是闪送和其他快递最大的差别所在。这也是闪送“用善良递送”的精神所在。

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有一种重视叫我给你叫个闪送

正因为闪送如此的令人信任,在消费者心目中,也有着更重的分量。比如我经常会收到很多公司的快件、产品,其中最让人感到重视的一句话就是“我给你叫个闪送吧。”虽然闪送比快递贵不了多少钱,但你却能从这句话中,看出一种不一样的重视。

所以我在面向客户的时候,也会首先选择闪送,让他感受到我对他的重视。这不仅仅是对客户本身的重视,最重要的还是对他的时间的重视和对业务的重视。这种感受,在其他快递上,还是没有的。

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所以,对于闪送而言,我觉得最重要的还是这种温暖的感觉和客户的信赖,通过这种一对一的服务,把尊重的感受通过闪送员传递给了每个人。

值得一提的是,闪送本身也是一个非常有意义和价值的平台,他采用众包的形式,对闪送员群体没有太高的技能门槛,只要经过严格筛查、培训和考核,持证上岗后,努力工作、认真服务,就可以获得远远超出他们原来预期的收入,一天能够接10单的闪送员,月收入已经可以超过一万元,这给很多缺乏高级技能的普通人,一个提升自身收入的良好机会。

而且因为这个服务更加有品质和也更被客户信赖和认可,这也使闪送员获得更多的社会尊严及认同感、社会价值感,这也是这份类似兼职的工作和其他工作不同的地方。只要肯干,就有高收入,这是一个非常简单而有价值的机会,也特别适合当下的经济形势。闪送还比较注重环保,一直采用电子面单,闪送员的交通工具也以电动车和公共交通为主,这一点也是值得我们关注和肯定的地方。

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必须要说,因为闪送的存在,重构了我们的1小时生活和商务圈,让更多的业务变成可能,让现有的业务交流变得高效和安全,甚至让很多新的工作模式得以实现,比如工作地点比较自由的我,就可以通过闪送来保持和公司的资料和物品互动,以实现更为灵活的办公。

而更多的领域和行业,也因为闪送的诞生,重塑了自己的商业模式,让营业可以更加高效,让实物生意也可以变得更加灵活。在闪送的推动下,越来越多的新型商业业态也会不断涌现,人们生活工作的效率也会达到一个全新的高度。

同时,这种高效还创作了更多的工作岗位和社会价值,确实是一个多赢的商业模式。闪送可以说是大大加速了城市的血液循环,在经济下行的环境下,这种效率的提升势必会创造更大的价值,相信会帮助更多企业降低成本,提升收入,度过难关。

万能的大熊

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公关品牌专家:曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销,均为行业第一品牌。

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微营销第一社群大熊会创始人:2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织,成员已超八千人。