有规则的地方就有漏洞,有漏洞的地方就有人利用。当然,我们这只是猜测。

相信人性美好,我们靠什么抵抗钻空子的诱惑?-焦点中国网

最近几天,人们都在热烈讨论这个7天无理由退货,因为,有一位姑娘,在五一期间,一女子在淘宝店购入18件衣服前往西藏旅游,旅游返回后要求全部退货。

事情其实不复杂。据说是,该女子拍下4600余元拍下18件衣服,但是五一长假过后,该女子发起退货请求,要求18件衣服全部退货,店主加该女子微信希望沟通退货原因,却意外发现该女子已于五一期间身穿新衣前往西藏旅游并拍照。尽管淘宝店主非常不满,但因为部分产品符合淘宝7天无理由退货要求,所以淘宝同意了该女子的退货要求。

这个退货的前前后后,网络上有很多的爆料以及讨论,反正就是,女子退货符合规定时间,7天无理由退货,卡的精准,而店主觉得是非常的郁闷,这样的衣服退回来以后能不能再卖出是未知数,更值得关注的是,作为平台方,淘宝的态度。

5月11日深夜,淘宝官微正式回应了此事,表示“个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策,依然愿意相信人性的美好”。 淘宝方面对媒体表示,客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的18件衣服之中,有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商,已外出试穿衣服将不予退货退款,其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。

对于这个事,我们还是对淘宝方面的处理表示支持,毕竟,这个7天无理由退货得遵守,必须要相信人性的美好,更值得关注的是,淘宝方面表示,淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划,将聚合平台内各项权益保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。

道高一尺魔高一丈,在这些年与各方面的磨合之中,淘宝形成了最为完善的管理制度和处理流程,但也难以全面覆盖所有问题。就如同在这样的退货中,商家毫无疑问是有损失的,但平台也遵守规则,那怎么办,这个实际上类似于财产保险了。规避这种风险可能带来的灭顶之灾,应该是所有电商从业者必须考虑的。

回过来,我们还得说一说,钻空子的问题。我们不能说,这位女士一次买这么多衣服是有备而来,也确实得相信人性的美好,但确确实实有可能存在一定的问题,因为类似的例子并不少见。

在微博上,也可以看到有人编的段子,比如说,有人出主意说,买一个最贵的吸尘器,用来给自己的新房开荒,干完了就无理由退货,或者,有人说,买一个名包,用来去参加过几天的婚礼,婚礼结束了,正好在退货期。

小聪明,最终会害了自己,也会伤害别人。因为,有人钻空子,那么就一定得想办法去对付,对付的方式就一定是影响了本来可以有的便利。比如,因为一些购票软件的帮忙和推广,愈演愈烈的买短乘长的高铁问题,导致了火车超载无法开动,那么,这种上车补票的便利非常可能要消失了,因为一些人的投机取巧,让更多的人不得不麻烦缠身。

社会需要大智慧,而不要太多的小聪明。合乎规则,也要守住底线,商家、平台和用户需要共同构筑健康可持续的商业环境,我们才能拥有美好的生活,否则,谁都不会是赢家。

对于这件事情的处理,我们对淘宝点赞,也对商家表示同情,保护消费者的利益放在第一位,不管他是否本意如何。我们也相信,人心向善,只要我们有良好的社会评价体系,人性的美好就会越来越多,社会会更加和谐。