如何让职场人体验游戏化的乐趣-焦点中国网

商业游戏化如今已经家喻户晓,并且已被证明是一种能够提高销售效率的方法。但是这并不意味着商业游戏化只适用于销售领域。就其核心而言,商业游戏化是一种由数据驱动的能够提高公司业绩的激励策略。这就是说商业游戏化能够释放公司所有员工、职位及部门的潜能。

以下就是商业游戏化如何成为一种万能且强大的商业工具的原因:

·每个人都拥有相同的内在激励因素

游戏化的商业模式是通过对人类基本内在激励因素的利用来激发我们为了自身利益而做出某个行为,因为这种模式本身就是有趣且令人满意的。五种最重要的内在激励因素分别是:自治、精通、目的、进展以及社会互动,这些对于每个人来说都是非常普通的,并且行为研究表明,满足了个人的这五项因素能够使他们工作更有效率、更愉快。

·企业的业绩取决于所有部门的共同目标

正如人类有着共通的内在激励因素那样,公司的业务部门间分享着提高业绩的共同目标。举个例子,所有的管理人员都会对员工的价值有着直观的了解,并且知道该怎样提升员工的满意度、业绩和忠诚度。同样的,他们知道合作、知识共享和不断学习是保证办公室内活力充沛的“良药”。

但是将这些个体连接起来并不容易。通过游戏化的商业模式,员工有益于公司生产、业务成功的行为会得到鼓励和奖励,无论该员工原本的岗位是什么。一个设计精心的游戏化平台是从鼓励大家积极参与到特定业务目标开始的。然后该平台对结果进行监测、衡量业务影响和对继续学习的支持程度,为的就是提高员工的满意度和参与度。

·游戏化是由数据驱动的

简单地说,游戏化是一种利用数据来提高业绩的策略。游戏化平台捕获员工在公司与该系统互动时所产生的数据,然后将它们用于打造能够驱动业绩、业务结果以及竞争优势的参与体验中去。通过游戏化,你可以使用数据对所有员工进行全方位了解,并且利用机会在工作中的方方面面对他们进行激励。

·样本由我们的合作伙伴和客户提供

由于游戏化是由数据驱动的,能够适应不同的业务目标,并且建立在满足人类基本需求和欲望的基础之上,它的应用已经远远超越了销售环境。Bunchball的350多名客户分布在你所能想到的各个行业,而我们的游戏化平台正在帮助他们通过多种多样的方式对业务结果进行提升。举个例子,游戏化模式正在以下方面进行应用:

·提高IT服务管理

IT支持经理正在使用游戏化模式来培养一个协作、自助服务的环境,该环境能够扩宽帮助台团队的知识面、降低呼叫量和问题解决时间。举个例子,游戏化能够驱使业绩与关键绩效指标进行比对,指标包括已关闭的支持请求、通话时间减少、客户满意度评分的改善以及知识性文章的撰写等。他们同样也使用Nitro for Remedyforce来激发IT团队利用Remedyforce的闲聊或是自助服务功能提交支持请求和对问卷做出回应。

·提高客户服务中心员工的表现和满意度

游戏化帮助Allied Global客户服务中心的关键业绩指标实现了真正且可衡量的提高。Allied使用游戏化降低员工的流动率,通过提高工作流来在所有客服人员间营造一种胜利感,所有的这一切都能够帮助该公司以一种高效且有效的方式为客户提供最优质的服务。

通过降低小时工的流动率、提升业绩,RMH特许经营公司与面向小时工的游戏化网站Bee Block的合作取得了令人印象深刻的进展,RMH在全美经营着130多家餐厅。登录时,员工可以对个人资料进行管理,回顾自己的数据并且参与到实时自动挑战中去,这些挑战将通过策略性放置在餐厅工作站的“蜜蜂电视”进行播放。

Bee Block使得RMH深挖小时工的动力,早期的结果显示此举改善了员工的敬业程度,并且使员工流动率下降了20个百分点。这个数据是惊人的,试想一下餐厅小时工的平均流动率是125%!最终,RMH的目标之一就是使其服务员和调酒师从“接受指令的人”转变为店铺主人——这一变化可能对整体营收产生重大影响。

·提高学习型管理工具的采用和使用率

提供财务策划、人寿保险、健康保险、投资等等金融服务的公司Sun Life Financial创建了一个名为money UP的游戏化在线教育平台。该款管理型学习工具将前辈工作实例及信息分解为一系列的具有挑战性但是又可以实现的使命。

在推出的最初六个月里,那些使用money UP的Sun Life客户发现公司内33%完成1级的员工提高了自己的退休供款以及/或是加购了一款新产品。在那些增加了一种新产品的员工中,88%的人同时也给自己的计划增加了新资产。最新的研究结果表明,那些已经采取行动的参与者的退休供款都所有增加,平均值是可观的74个百分点。

此外,money UP的参与者中还包括千禧一代,这一代人因缺乏对于退休的规划而广为人知。在最初的六个月里,千禧一代不仅占据了money UP玩家中的最高比例,而且他们也是最活跃的群体,在全体玩家中占33%,在提高退休供款或加购产品的员工中占据44%。

·提高员工优化的主动性

在MaGIC Quadrant最新推出的《客户接触中心劳动力优化》中,GArtner公司描述了为什么游戏化的重要性已经大幅提升:“最后,WFO解决方案的能力已经与相近的CRM和CCI市场相重叠,那么一个重点就出现在了Magic Quadrant的生命周期之中。因此,诸如招聘、培训以及授权等方面的重要性均有所提高。”

·鼓励领导者进行分享、合作和创新

日立数据系统正在使用由Jive软件提供技术支持的游戏化社交网络来在其全球范围内的客户、合作伙伴、员工还有管理人员间鼓励进行合作和共同创造。游戏化鼓励在这些群体中进行建设性的对话并且这将有助于具有价值的知识资本的产生。虽然经常宣传的是“Y世代”和低年资的雇员,但是游戏化已经被证明对有竞争力的高级领导人也会产生影响。

这只是一个开始!如果做得正确的话,游戏化在整个公司内的应用能够对所有年龄层、部门、年资以及教育背景的员工产生影响。原因是什么?因为一个精心设计的游戏化平台会遵循我们简单的公式:动机+大数据+游戏化=真正的忠诚。不要将游戏化看作是销售团队中只会一招的小马驹。当你再深入挖掘一些,你将会发现,游戏化会是:一个经过深思熟虑、战略化和可定制的能够产生真正商业结果的工具。