在2月10日召开的京东集团年会上，CEO刘强东公布了京东未来12年的战略。京东将在未来12年进行全面的技术转型，用技术对过去12年已构建起来的商业模式进行全面改造，建立一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体，并打入世界世界500强的前十位。2016年，京东位列《财富》全球500强第366位。

在过去12年中，京东商城保持了年均150%以上的复合增长率，物流网络覆盖了中国98%的人口，将传统零售的综合成本降低了70%，商品流通效率提升了两倍，京东商城有望在2021年前成为中国第一大B2C平台。京东此次发出的强烈转型信号，首先意味着以人口红利为大背景的发展模式已告式微，京东要继续保持高速增长，必须通过引进更多技术手段解决商业效率问题，确保长期目标的实现。那么，京东所说的这个全球领先的智能商业体，到底是什么样子的呢？

人工智能和机器人

在京东年会现场播放的视频中，出现了科幻般的场景。各种AGV、六轴机器人、穿梭车、拣选机器人等设备在京东库房中有条不紊地各行其是，高效率地完成商品的入库、拣选和分拣。京东有相当一部分成本是出自库房，货物移动和搬运的效率，对京东的成本支出与效益至关重要。机器人未来将在京东的运营活动中承担重任，为其进一步提升其效率，而在机器人顺畅运行背后所依仗的，则是人工智能。

人工智能目前正处于研发阶段，京东已上线了JIMI人工智能客服机器人，并在积极测试出库、入库、拣选等各种替代体力劳动的机器人出现，凡是需要用到人力的地方，都存在着人工智能技术产品的用武之地。现实情况证明，人工智能的难点并不完全在研发上，而在于实际应用上，京东海量SKU，每天数十亿元商品的出库入库和拣选，如果将整个工作流程全部改造成机器人化，这必然会给人工智能技术研发提供一块绝佳的演兵场，边应用边研发，推动人工智能技术研发的进展。

从京东的人工智能和机器人技术规划来看，未来就连送货也都是无人化的，机器人在库房内完成拣选后，无人传站车将货物送到无人配送站，无人机和无人配送车完成商品的最终配送。消费者甚至不需要留下送货地址，无人车和无人机可通过人工智能系统获知用户的位置，精准完成商品配送。这些场景如果全都实现的话，京东目前的运营成本结构将会重塑，用户将会享受到价格更低的商品和更好的服务。

云计算和大数据

在人工智能背后起作用的，将是云计算和大数据，而这也将是京东技术转型的基础条件。每年有几亿人在京东购物，而京东是一家从采购到售卖到配送到客服一条龙全部自主的自营式电商，是数据链最完整，数据价值链最长的企业，对数据的深度挖掘，将使得京东能对用户需求做出最精准的回应。这些能力集中起来释放出去，将会创造极大的价值，尤其是在满足用户个性化需求方面。

以往的互联网服务是广义的无例外服务，而京东最近几年一直在研发个性化服务技术，例如“京东专享”智能营销系统，可以根据用户的意愿、喜好、习惯等维度为用户制定专属服务方案，实现千人千面的营销效果。在这一切背后提供支持的，当然是正在发展中的大数据技术，只有数据链完整并对对数据善加挖掘，才能对用户的个性化需求做出及时反应，给出最好的用户体验。

京东拥有的大数据，是互联网上质量最好的大数据资源，一个容纳大数据运行的管道也是必须的，那就是云计算能力。京东云计算的发展思路很实在，那就是应用和业务驱动，通过自身业务发展相应的云计算能力，形成产业应用云生态格局。此次京东宣布技术转型之后，京东云计算将获得巨大的发展机遇，因为京东的技术转型架构规模宏大，前景瑰伟。

智能商品和基因技术

在京东年会上，刘强东认为未来所有的商品都将联网并具备智能化特征。这是个非常新鲜的提法，但也足以为人们打开未来智能社会的前景预期。在IPv4时代，整个互联网的地址是有限的仅有40亿个左右，但在IPv6时代，地址资源将得到无限扩充，理论上地球上每一粒沙子都可以拥有一个IP地址，这为商品的智能化带来了契机。

如果IP地址无限，那么每个商品被分配一个地址就成为可能，商品在可联网之后，也就实现了智能化。目前我们能看到的场景，也就是一件商品能够被精确确定位置，标记待售和已售标签，可对生产厂家、日期、出售对象、消费情况等数据进行很轻易的追溯，把这些现在很难做到的事情，将全部实现数字化。这还只是在想象力不够充分的情况下，对智能商品前景的一种展望，一旦投入应用，这里面的空间有多大是很难令人想象的。

基因技术对于商业的影响，也是此次京东年会上刘强东首次提出的，基因技术和商业这两者之间有何关联呢。商业将从共性化时代逐渐过渡到个性化时代，工业4.0环境下的工厂，能够为特定人群生产特定商品，那么电子商务这些流通渠道，就能根据你的基因特征决定哪些商品适合你。举个很简单的例子，有些人对坚果过敏，那么根据基因特征比对后，就不会给这些人推荐花生酱，会为他们推荐不含过敏成分的特殊工艺花生酱。同时，基因几乎也将对智能保险等领域产生深远的影响。

技术引领未来

如今显然已进入技术革命的前夜，任何商业模式都有可能会在技术的悄然应用中被快速解构，当前大热的电子商务也不例外。刘强东在年会上表示，“如果京东不改变，不重新认识自己，全面改造自己的商业模式，我们的好日子也就只有5到7年。”京东在当前提出技术转型的战略规划，实在是一种居安思变心态的体现。

京东在人们心目中从来都不是一家技术导向型企业，但下一个12年足以改变这一固有印象。因为技术是任何时代变革的驱动力，甚至是原动力，因此京东才要向大家强调技术对转型的意义，并将技术因素置于最高战略的核心位置。

正是由于对未来的恐惧，会使得很多企业裹足不前，不思进取，最终在历史长河中被淘汰。京东当前摆出了一副主动出击的姿态，要用技术来完成企业转型，在新形势下继续保持高速增长，完成既定的宏伟目标。刘强东还信心满满地承诺要将所有技术全部开放，对外共享，用技术创新和实践带动整个行业和社会的成长。他还很坚定地表示，“未来12年，京东只有三样东西——技术！技术！技术！”这表明，京东将要走上一条技术驱动的快车道，努力拥抱未来。