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O2O虽然很美好，但是在房产中介领域却有不少不良公司借着这个幌子进行欺诈。

今年4月，赵先生通过爱屋吉屋的APP联系到一个王姓中介人员租房，随后在签约过程中，王姓工作人员将赵先生带到一家名叫京阳伟业的中介公司签署租房合作。

签合同的时候赵先生对出租人是京阳伟业中介公司而不是爱屋吉屋提出质疑，但随后的解释打消了他的顾虑，我们是O2O啊，没有线下实体店铺啊，正因为没有这些店铺，才能实现直接返利给用户做到全行业最低的中介费啊，而且有爱屋吉屋进行担保，绝对没问题。

互联网行业出身的赵先生听到这些解释后也没在意，电商平台的价格比实体店价格低很多就是例证，不过随后发生的事情却让人大跌眼镜。

入住后不久赵先生发现洗衣机、冰箱的家电陆续出了问题，找了几次之后也没下文。家电坏了中介公司不修咱就自己花钱修吧，本以为这事儿息事宁人花点钱自己修家电就过去了，几天后，赵先生发现家里门锁锁眼被很多牙签堵上无法开门，此后又遭遇了被502胶水堵锁眼。找到小区物业后，调查监控录像发现竟然是京阳伟业的工作人员干的。

赵先生找到爱屋吉屋进行投诉，不过那边却答复说，王姓经纪人违反公司操作规则，私下与客户签署合同，还被投诉其存在接私单行为，早已经被辞退。投诉无门的赵先生为了正常生活不得不搬家。

具有讽刺意义的是，爱屋吉屋CEO黎勇劲曾经在接受媒体采访时候说，他创办爱屋吉屋这家O2O房产中介公司就是因为遇到过糟糕的中介体验，希望通过引入O2O解决行业存在的信息不对称、服务体验差、行业效率低下等问题。

在此前的媒体报道中，爱屋吉屋披露的数据是自身的投诉率仅千分之一点一，而北京市的房地产中介投诉率多在百分之三、四左右，最高者能达到百分之七、八。

事实上，王先生的遭遇并非个案。

2015年6月19日，委托人王敏在爱屋吉屋的促成下签订了房屋买卖定金合同，合同约定张鹏将位于北京市大兴区黄村镇三合南里33号楼2层7-201号房屋出卖给委托人，张鹏保证其出售房屋权属无瑕疵、无债务纠纷，符合上市条件，委托人按合同约定支付了定金5万元整，有委托人转账凭证及张鹏签名的收据佐证。

2015年6月25日委托人与出卖人张鹏签订了北京市存量房屋买卖合同，买卖合同后面附委托人与满懿公司签订的居间服务合同，2015年7月3日委托人与满懿公司、张鹏签订了补充协议。合同约定：房屋总价为163万元整，出卖人张鹏在2015年7月20日前办理完毕解除抵押登记手续，居间人爱屋吉屋的义务为不得在交易过程中提供虚假信息或故意隐瞒真实情况，作为依法登记的中介公司对其促成交易的房源信息真实性负有审查义务，然而出卖人张鹏和居间人爱屋吉屋在明知其房屋被法院查封，仍然与委托人签订房屋买卖合同，其行为导致合同目的不能实现，构成根本违约。经委托人多次催促，爱屋吉屋及张鹏均已各种理由拖延时间，至今未能履行合同约定的义务。

通过搜索报道，我们看到爱屋吉屋一直在强调客源、房源均是由公司分配给经纪人，不存在私藏房源、客源问题，而且在业内率先将租、售业务完全分开后，目前爱屋吉屋能做到人均一个月1.8单的房屋买卖，通过O2O的方式，爱屋吉屋给传统中介行业的同行们带来很大压力。

显然爱屋吉屋对媒体的公开说辞显然与赵先生和王敏的遭遇形成鲜明对比，到底问题出在哪里？

几经周转，通过朋友介绍我们找到一位从爱屋吉屋离职的中介，对方提供的信息则将O2O的外衣撕了下来。他告诉我们：

1、这些的遭遇在中介行业被称为飞单和切单，如果客户遇到只能自认倒霉，从现在的监管来看，无解。就北京中介市场而言，像链接、我爱我家这些监管严格的大中介机构已经完全杜绝，但是一些小中介因为人员流动大、监管不完善等原因还一直存在。

2、爱屋吉屋实行的经纪人管理政策是：新人入职45天内必须开一单，否则淘汰；老人必须每个月开两单，否则淘汰。乍一看，这个公司的要求好高啊，可是仔细想一下，就知道为什么他的人效高了。一个客户的正常购房周期，都会非常长，而经纪人如果不长期的维护这个客户，是很难让一个客户在自己手里成交的。45天开一单，说明经纪人基本上需要有单子过来才能完成这个指标；而如果没有单子就淘汰，这个政策又会将没有单子的“分母”去掉，那么按照这个政策，爱屋吉屋能算作他员工的人，都是有单子的，这个政策下，经纪人的效率如果低于1了，那就出问题了，因为没有单子的，已经都不算他的员工了。

3、有这样的管理政策，经纪人不可能会长期的维护一个客户，因为还没等维护好你呢，我都已经被公司淘汰两次了。自然，也不会用心的维护业主。当然，你选择经纪人的时候，也得小心了，因为没准哪天，这个人就又“离职”或被离职了。

4、爱屋吉屋中介费虽然便宜，但是却没有对二手房交易中买房人的资金进行第三方监管（其作用类似于支付宝），这导致一旦卖方人收到钱之后反悔，买房人就处于非常被动的地位，而此类纠纷一旦出现，即使用法律手段追回损失，也要耗费大量时间和精力。

此外，也有不愿具名的资深房地产从业人员告诉我们了如下内幕：

1、如果这个经纪人做的好，为什么会跳槽呢？现在大家开的提点都差不多，而经纪人的跳槽是需要付出很多成本的，在原来公司积累的所有资源，都将会失去，而这些资源，本身来说就会长期的给其带来收益；（在传统中介公司，经纪人在房源端是会有业绩分配的，如果一个经纪人已经在一个公司做了一段时间，那么会积累很多的房源在身上，这些房源就是一个长期银行，会持续的给他带来业绩，如果他离开，将会直接损失调这批业绩）。

2、到目前为止，未能听说爱屋有完善的培训体系，如果一个公司的人才都是靠其他同行给输送而没有自己的培养体系，你如何能维护自己企业的长期发展呢？

3、爱屋吉屋对外宣传的是对客户进行一对一服务，但实际上这个承诺在中介行业很难实现。

经纪人要对这个社区非常了解，能够说清楚这个小区的户型优劣势、能够说清楚房源的价格走势、能够讲清楚房子的周边配套、甚至能够讲清楚这个房子的来龙去脉。客户无论是租房还是买房，非常明确的就要某个小区的客户数量非常少，都会是一个大范围的选择，而客户如果只有一个经纪人服务他，那这个经纪人就需要跟着客户满城的跑，这个时候就会出现问题：一个南城的经纪人如何能够了解一个北城的小区？北京有1万多个楼盘，这么多楼盘，显然不是一个人能完全熟悉的。