2016年，二胎政策全面放开的红利影响，以及国内居民消费不断升级，为母婴行业带来万亿级市场机会。在资本寒冬之下，母婴产业俨然成为了资本追逐的新风口。那些具有领先经营模式，及良好市场反馈的母婴企业，自然受到资本市场更多的青睐。

12月9日，母婴市场格局再迎新变化！孩子王儿童用品股份有限公司（下称“孩子王”）宣告，于当日在新三板成功挂牌上市，并以高达140亿的市场估值，成为母婴零售领域第一家市值过百亿的企业。

对此，业内对孩子王本次上市成果并不意外。据悉，早在2012年，孩子王便获得了由美国华平投资主投的5500万美金A轮融资，华平是全球规模最大、最老牌的私募股权机构之一，目前管理资产逾400亿美元，同时也是红星美凯龙、58同城、银泰商业、神州专车、中通快递、摩拜单车等知名企业的投资方；继华平投资2年后，投资过百度、腾讯、京东、格力、美的、蓝月亮、中通、百济神州等知名企业，专注长期结构性价值投资的亚洲资本管理规模最大的基金之一高瓴资本对孩子王以1亿美元领投，同时华平资本看好孩子王的发展前景，在该轮投资中持续投资孩子王。经历两轮融资之后，在孩子王今年9月份刚结束的C轮融资时，更是引来包括万达、华泰、中金、史带保险Starr四大股东的联投，投前估值超百亿人民币。万达是众所周知的国内地产龙头企业，而中金则是中国第一家中外合资投资银行，再加上证监会首批批准的综合类券商华泰证券，以及百年专业金融企业史带，都陆续加入孩子王融资争夺，孩子王在母婴市场的前景被广泛看好。

在母婴行业红海时代，孩子王为何受到资本追逐，占据母婴零售第一股？互联网发展倒逼传统零售行业转型之下，孩子王商业模式又有哪些新的突破？

经营顾客关系为核心颠覆传统商业逻辑

中国母婴行业发展近30年，从不缺少对母婴产业创新模式探索的企业。一些互联网巨头甚至也参与到母婴市场拼杀，企业经营的核心从产品到服务到流量转变，却始终无法脱离固有经营思路的局限。

在孩子王看来，商业模式的创新应当是让商业回归本质——以创造顾客为核心。孩子王从创立之初，就建立了以客户为中心，深度经营顾客关系的C2B商业模式。在C端的转变下，为满足新一代准妈妈们更加多元化、个性化的需求，孩子王将重点资源放在关系、场景、内容上，通过商品来经营人，实现定制化服务关系。通过育儿顾问与顾客互动，建立情感联系，同时，在用户与用户之间建立关系，满足母婴群体分享交流的诉求。全面打造以经营顾客关系为核心的新育儿模式，使企业经营会员的过程，成为累积情感资产的过程，企业的价值等同于客户的情感总和。这样的模式创造了极大的会员粘性，孩子王新增顾客的会员转化率高达63.7%,其销售额中96%就来自于会员。

数字化运作全面满足顾客需求的战略演绎

数字化的生活方式正在塑造一个崭新的消费时代。消费者们的消费行为更加复杂，对新技术的利用和数字生活方式有着更高的期待、更多的选择。只有洞察数字化生存状态下的消费者，并围绕其需求建立差异化的经营模式，企业才有可能取得成功。

孩子王正是一家将科技服务与人性力量完美结合的公司。孩子王认为数字是第一生产资料，是企业的核心竞争力所在，科技让用户，获取、分类、互动过程全程数字化。有个底层逻辑，即数据是一切商业活动的基础。大数据是所有企业运营的核心能力，数据因此被定义为企业新能源。这并不意味一个数据分析师就可以建模、挖掘、分析、输出，重要的是数据成为定义新产品的最重要能力，成为产品分发的中枢，甚至成为企业真正意义上的核心资产。它是企业的水、土壤和空气。

孩子王认为母婴行业的人性力量在于服务对象的全方位满足，孩子王让每个消费者后面有一个工程师、一个育儿顾问。人是情感动物，即使在买卖过程中也是一样，孩子王的新育儿便是：利用实体空间及全场景服务去承载和融合人们对于消费、休闲、社交、情感、回忆等的需求。数字化与基于人的满足成为孩子王新育儿两大重要战略。

关系+场景+内容三大商业内核全面升级

近年来，母婴市场可谓风起云涌，就在各大企业用价格战、明星效应等力图拉升品牌，撬动母婴童万亿市场之时。孩子王却始终坚持客户为第一位，把资源放在和顾客建立关系上，构建“关系+场景+内容”商业内核的全升级。

在孩子王的内容生态体系中，企业并不是内容创造与输出的唯一窗口，反之，丰富更多场景，让客户、员工、供应商、以及更多异业资源联动起来，在互动中建立强关系。基于全场景互动式顾问式的新育儿模式，零售服务中的沉默会员得以唤醒，释放每个客户的最大价值。目前，孩子王对其每个会员有近百元的年度精准投入，门店已发展会员超过1000万。

这其中，“育儿顾问”作为孩子王服务品牌，扮演着重要角色。孩子王持续发展了近5000人的育儿团队，全面满足线上线下会员家庭产生的孕养与育儿服务需求。这样人性化高价值的服务，不仅使孩子王赢得了更大的品牌认可，也给企业的经营注入了差异化的可持续驱动力。

新四M驱动发展开启新育儿模式

在经济发展与居民消费结构不断转变下，传统零售一直面临两个问题，一是如何突破传统零售商品与服务的经营，给用户极致体验，二是在互联网融合传统零售领域的大趋势下，如何提升“互联网+”的连接能力。

围绕新育儿模式，孩子王总结了一套自己的新四M解决方法。

孩子王的新育儿就是基于新家庭生活中心的一站式服务（Consultative Mode -Service），顾客不仅能获得全球精选的母婴童全系列商品，在孕育各阶段服务链上，还能享受培训、教育、娱乐等增值服务；二是利用全场景驱动全渠道服务 (OMNICHANNEL-Delivery)，不同与一般顾客，围绕准妈妈的场景与消费具有一定周期性、规律性，孩子王的大数据体系能够对这些需求周期进行实时标记和预警，线上线下融合，满足顾客在不同场景中的定制化需求与互动服务；基于商品与服务，与顾客互动沟通中建立情感连接，形成独特的情感资产积累导向的用户互动营销服务 （EMotion Assets -Marketing）；这一系列运作背后，数字化运营与精准营销策略贯穿孩子王新育儿各环节，从用户消费行为数字化到实现顾客资产价值最大化，打造出孩子王更懂新妈妈的科技型育儿顾问服务（Consultative Mode -Service）。

由此看来，孩子王成为母婴零售第一股，即在意料之中，更在情理之中。能为顾客创造更多价值的企业必然在市场发展中获得更多机会。而通过对孩子王商业模式的透析，未来母婴零售领域的商业模式突破也让人有了新的期待。据悉，中国母婴童行业领袖峰会在本月12日举行，孩子王对其最新的上市信息也将在同日进行公布，并会就新育儿模式发展做进一步解读。