在日常生活中，“被加群”已经成为不少职场人士的常态。手机被各种群聊刷屏已经屡见不鲜，微信等沟通工具带来便利的同时，同样存在使用困扰。

以某运营商家客开通项目微信群为例，562人里，有运营商领导、运营商员工、第三方运维人员、IT厂商四种角色。项目进展关键时刻，群里每天的消息可达到上千条。有时同时参与的项目不止有一个。面对不定时产生的各种消息，问题也随之而来。

被刷屏，效率低。不同角色想看的内容不一样，过多的消息没法提炼有效信息，感知差。

无积累，无经验。由于知识在群内无法沉淀积累，会出现重复提问，一线经验不能有效保留。

不可管，不可控。对于决策层来说，一个微信群并不能实现对项目的有效管理，考核更无从谈起。没有可灵活配置的升级机制，导致问题解决不可控。按县区市省自上而下解决问题的流程？没有。一小时后没人回答必须升级的问题，没有。微信交流全部为扁平化格局。

如何做到大浪淘沙，让各个角色各取所需，让沟通中产生的知识迅速沉淀，即用即取？浪潮针对运营商等行业客户，推出了以知识分享为核心的移动APP“问答”。

积分看答案 知识可变现

2016年，付费问答模式的出现让“知识销售变现”的时代悄然来临。一些以付费收听为主的APP突然间刷爆朋友圈，国民老公王思聪回答了32个问题，躺着收割了23.8万。大量明星和大V的参与，让这些平台迅速引爆。

“问答”APP，同样进行着知识变现。与付费问答不同，在“问答”里，是用户用积分进行交易。比如，一个人花5积分提问，回答者可获得5积分，当有同样需求的人看到问题后，对问题进行“偷听”，可将积分打赏给提问者和答主。

知识可积淀 问答更灵活

不同于以往付费APP，“问答”定位行业内中度和深度知识共享，将工作群体多角色的微信沟通转化到APP中，实现知识的沉淀和经验积累。比如，当家客开通项目这个微信群用户移至“问答”后，通过建立圈子完成群划分的功能，当一线人员在实际生产过程中遇到问题时，掏出手机打开“问答”，提问后被回答的问题就沉淀在“最新答”板块了，用户可以对问题和答案分别点赞，点赞的同时对于原始提问人和答主有积分奖励，点赞越多，排名越高。

对于运营商来说，类似代维人员等第三方的经验宝贵，但由于流动性和沟通局限性，无法实现经验保留。通过使用“问答”，每次项目在问答过程中都会产生知识沉淀，可以形成知识库，实现价值提取。

为了便于用户更好的回答问题，“问答”APP增加了知识的表达手段。回答问题时，可配套文字、语音、文档等多种形式。未来，还将把直播引入，实现大咖的直播在线解答。

大数据画像 让知识流通更顺畅

APP开放性强。圈子可由用户自己建立，后台根据大数据画像，对问题和圈子归类定义。虽然不同人使用，但每个人根据圈子，粉丝的不同，都有自己的个性页面。榜单功能可按照用户、问题、圈子的热度进行排行。

用户可以自己定义提问分值，根据积分进行升级，积分一定数量后，可以到商城兑换奖品，同时，自己的级别也不断上升，任何人都可以根据分数的多少成为行业大V。

这样的方式，在工作中既解决了多种类型知识的传递要求，同时，也获得了积分，实现了物质奖励。目前，浪潮“问答”APP已经率先在电信运营商进行推广，未来将陆续推广到多行业客户中。