近年来，随着我国铁路建设的迅猛发展，高、普铁路运输网络亦在日益加密与相互融合，使铁路部门的运输能力得到不断提升，运输组织和运输效率也在发生质的飞跃。而在这铁路运输的一线中，乘务员在工作中的精神状态也自然成为了重中之重。

南京南动车公寓位于风景秀丽的南京市雨花区，东毗将军山风景区、西握京沪高铁、南踏牛首山森林公园、北托秦淮新河。公寓于2011年11月28日正式启用，目前接待来自北京、上海、济南、成都、南昌五个铁路局、25个乘务单位的高铁司机、机械师、列车员、乘警等高铁工作人员。

作为铁路运输链的一个环节，行车公寓的任务就是为所有值乘的乘务员做好后勤服务保障工作，确保他们充分休息后，以饱满的精神状态投入到铁路运输的安全生产中。叫班员是铁路运输系统的一个幕后工种，担负着把休息中的乘务员叫醒、叫起、叫走，确保乘务员准点出乘、保证列车正点开行的重要职责。叫班工作是行车公寓安全生产的关键岗位，叫班员从乘务员入寓接待登记到叫班过程中“一叫、二签、三催、四复查”的各个工作环节，都需要非常的细心、严谨。叫班工作任务艰巨，能否准点叫班，是关系到每一趟列车能否正点开行的关键。需要叫班员有强烈的责任心和对工作的细致耐心。叫班发生错误，将造成乘务员无法准点出乘，直接导致列车无法正点开出，打乱正常行车计划。怎么干好叫班工作？叫好安全运输“第一声”，助乘务员走好出乘之路“第一步”，这些都是叫班员心里的“叫班经”。

成立至今，南京南动车公寓已经接待了80余万人入住，安全正点叫班28万多次。平均每天接待700人左右、叫班200多次。根据近四年的数据显示;叫班年平均增长率为18.39%,接待人数年平均增长率为17.42%。

兵马未动、粮草先行。南京南动车公寓的23名员工为了让乘务员休息好、有精力为旅客服务，坚持以“优质、 真诚、温馨”服务为主导，以“抓规范、抓文明、抓优质”为目标，多次获得乘务单位和乘务员们的好评。

窗明几净，被子成豆腐块儿，这是保洁人员需要牢记的清理标准。每当一位司乘人员离开公寓，保洁人员就迅速集结，在很短的时间内把用过的床单被罩换掉，把房间整理得干干净净……因为她们深知，行车公寓是铁路运输生产的加油站，只有卫生舒适的住宿环境，才能保证乘务员的住宿需要。而公寓的维修人员，在设施设备的维护保养上更要专业、细致。空调设备的运行效果、热水供应的不间断、电器设备的正常使用、房间的下水通畅……，每一处都不能出现差错。

搞好优质服务，使乘务员入寓有安全感、亲切感、归属感和温馨感，也一直是南京南动车公寓工作的方向和目标。他们不断深化服务内涵，做到想乘务员所想，急乘务员所急，帮乘务员所需，解乘务员所难，真正做到了使乘务员平安入寓、快乐入寓、温馨入寓。

随着合福高铁、徐兰客专等高铁线路的陆续开通，2017年南京南动车公寓叫班预计将达到近9万次、接待人数预计将达到26万多人，今年12月，公寓接待总人数将突破100万。