五星评分对一名网约车司机意味着什么，一个分数、一次好评还是一次奖励？参加了曹操好司机挑“赞”赛的司机张御刚（化名）说，“这是对我每天工作的最好鼓励。”

为了更好地搭建司机和用户的沟通桥梁，将优质服务全面贯彻到整个出行体系中，新能源汽车共享出行服务平台曹操专车于12月1日起举办首届曹操好司机挑“赞”赛，结合星级评分、投诉数量等多项指标计算司机综合服务分，多方面考核司机工作能力，并将于2018年2月评选出100名城市曹操好司机和20名全国曹操好司机。

不愧对五星好评

作为一名参赛者，张御刚每天早晨7点出门工作，晚上10点收工。每次到达目的地后，他都会对准备下车的乘客说上一句：“下车小心。”这已经成为了他的职业习惯，他说以这样一句话结束整个行程能让他安心，“司机提供的是一种服务，只要乘客还在，服务就得周到，不能愧对人家的五星，对吧！”

参加本次司机挑“赞”赛，对于细致认真，屡屡获得五星好评的张御刚来说，本应该驾轻就熟，但是他却表现的很谦逊：“曹操专车的司机很多都是我这样的”。作为一名专业司机，驾驶工作需要高度专注，张御刚其实并没有很多时间参加司机集体活动，因而这次比赛让他格外投入和重视。

“不像比篮球、足球，曹操好司机挑‘赞’赛正好比拼的是本职工作，不用多余时间练习。另外也是对自己一年工作的总结，算是对自己一个交代。”张御刚虽然强调不用练习，服务上仍然维持之前的状态，但他显然格外注重自己的仪表和谈吐。“比赛还是要有比赛的样子”，说着眼角的纹路皱在一起显得坚毅又深邃。

司机是窗口，服务是核心

2016年网约车新政出台，让网约车司机成为了一门正式职业，日趋规范的行业环境和良好的薪资待遇吸引着越来越多的人选择成为一名网约车司机。据曹操专车的本届评选活动相关负责人介绍，之所以举办这样一个大规模的线下司机比拼赛，是为了让更多的乘客了解司机这个群体，也让司机增添使命感，提升服务质量，激发潜在服务动能，树立行业标杆典型。

据悉，本次司机评选将按照司机综合服务分的评定结果进行排名，其中乘客打分、乘客投诉占司机综合服务分较大比重，其次是接单情况、车辆维护等考核标准。曹操专车总经理董凯楠表示：“网约车行业不仅属于互联网行业，更应属于服务行业，优质的服务、专业的职业素养都通过司机来体现。”

以对用户的高品质服务为准则，司机培训和考核显然是曹操专车最为重视的工作之一。曹操专车成立了曹操学院，全面导入近百年伦敦出租车司机管培体系，平台司机均为统一招募和管理，所有即将上岗的司机都会在曹操学院进行专业技能培训，包含仪容仪表、服务标准、商务礼仪、医疗常识等等诸多范畴，每位司机通过培训考核以及“驾驶员岗位素质测评模型”的测试才可上岗，旨在为每一位乘客提供专业、优质、安全的出行服务。

曹操专车心脏复苏培训

呼叫“曹操好司机”

目前曹操专车已经上线全国15座城市，拥有万余名司机提供专业化的出行服务，平台注册用户已突破700万，其低碳健康、便捷时尚、优质平价的品牌特色深受各地用户的欢迎。据了解，本次司机挑“赞”赛评选结果公布后，被表彰的司机将在乘客叫车时，显示专属荣誉称号。届时，乘客将不仅感受到“叫曹操，曹操到”，还将感受到“叫曹操，曹操好司机到”。