随着网约车的日渐普及，不少旅游网站都推出了相应的送机服务。但由于监管缺失，该服务在迅速开展的同时也产生很多问题。7月26日，青岛的陈女士反映：她在去哪儿网上订购的送机服务，专车司机如同“社会小哥”，不光让她在暴雨中淋了20分钟，还态度恶劣的拒载离去，给她造成不少损失。

26日青岛下起暴雨，陈女士在家等候之前预约的去哪儿网送机司机。航班时间是早5点，谁想过了预定时间，司机依然没来电话。“我想他是不是忘了，所以打电话询问。”结果，陈女士给司机打了8次电话，司机要么不接要么挂断，剩下几次的协商去哪儿网送机司机均不愿到指定地点进行接应。

在暴雨中寻找20分钟后，陈女士找到了去哪儿网的送机司机，浑身已经湿透，却发生了令她更失望的情况。“见到我冒雨前来，司机就坐在车里，不光不接应，连后备箱也不打开。”

陈女士拍摄的视频显示，暴雨中去哪儿网司机形同“社会小哥”，在车中用手指着乘客，态度蛮横：“上不上车，爱上不上！”随后驾车离开。

去哪儿网自2013年7月份推出“送机服务”，作为其无线增值业务形式，其初衷本是为了方便乘客出行。但由于监管缺失，司机素质良莠不齐，相关问题日渐凸显。实际上，陈女士遭遇的情况并非个例，在不少网络平台，去哪儿网接送机服务早就为广大乘客所诟病。

在百度贴吧“去哪儿吧”中，不少乘客称“去哪儿网接送机服务就是个坑”。网友“默默无闻”表示：“不错，上次我上飞机前给司机打电话，他确涨价了。下飞机也没见人影。做不到就别这样。”网友“S婶儿”称：“我是预估90，结果收费270，太坑爹了，以后不会再用这个垃圾网站。”

除了对价格不透明等问题外，司机素质也是网友谈论的焦点，中国民用航空网的一则新闻显示，去哪儿网送机司机拒载、恶意绕路等问题早在2015年就已出现，而乘客在多次投诉之后才得到解决。而南航的一则新闻显示，由于监管缺失，旅客在去哪儿网购买客票引起投诉过多，“甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失”，南航已经终止了与去哪儿网的合作。

事发后陈女士拨打了“去哪儿网”人工服务平台，但工作人员始终没有给出相关解决方案。