华平生系列企业员工素养落地课程

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【行业背景】

奔驰作为高档消费品汽车品牌，很大一部分能消费的起奔驰这一品牌的顾客都居于社会上层，多数属于社会成功人士，愿意通过购买高价位的汽车来体现自身的身份，而华平生老师倡导的客户的“新豪华”体验和奔驰的理念完全吻合。

与普通商品不同，在高端商品的消费过程中，客户追求的核心价值已不再侧重于汽车本身的功能利益，他们更看重的是依附在其使用价值之外的“符号象征价值”，即商品的象征性利益。

在商品的象征性利益中卓越的品质享受与完美的服务体验，是其重要的组成部分!因此，高档汽车品牌的销售人员和客户服务人员便是这种体验传递的纽带和桥梁，怎么做？“心豪华”服务是汽车服务行业的再次升华。

相比普通客户，奔驰的客户群对服务的期望更高，购买汽车不仅要满足使用的功能，更要满足他做为消费者的尊重感、满足感、炫耀感，甚至是虚荣感。

【培训主题】

《汽车销售顾问服务流程》

汽车售后服务——服务礼仪：

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》等。

销售顾问-前台——销售礼仪：

《销售礼仪培训》、《微信、电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

全体员工——形象礼仪：

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

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【授课方式】

“专业化”、“个性化”、“人性化”。

运用华老师的行为心理学教练技术，情商测试、礼仪情景角色扮演、视频、案例剖析、游戏、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

1、用语言来丰富

2、用姿态来辅助

3、用演示来启迪

4、用案例来解读

5、用操作来巩固

实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

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东方礼仪研究院专业的礼仪教练团队驻店辅导——岗位差异化流程辅导

【课程时长】

3天课程（6小时/天），跟踪辅导若干天，全员集中3次。

 一个岗位一个流程，按月每个月进企业最低1天，根据企业规模和需求调整时间。

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   奔驰4S店岗位训练：展厅销售顾问的晨会，有内容，有分享，有训练

【过程描述】

2021年1月20-22日，华平生团队连续12年在奔驰汽车4S店驻店辅导。

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      奔驰4S店岗位训练：保安人员的引导礼是送给顾客的第一印象

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      奔驰4S店岗位训练：销售和前台是送给顾客的第一张脸

奔驰4S店岗位训练：余老师、张老师亲自示范，保洁人员的手势礼仪

2021年1月20-22日，中国东方礼仪研究院院长华平生先生连续12年，带着团队精英培训师余丹、戴玉清、张小寒老师等再次进驻南通奔驰汽车驻店辅导三天，辅导从家庭生活到管理工作，多角度谈话式培训。落实员工的培训理念和要求，以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、微笑服务、综合动作等内容，让员工在晨练中体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。奔驰员工各个岗位都学习力超强，说明中国东方礼仪文化的落地实操得到了大家的认可！

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   奔驰4S店岗位训练：戴老师、张老师亲自示范，休息区接待人员的的奉茶礼仪

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      奔驰4S店岗位训练：戴老师、余老师亲自示范，保洁人员避让礼和引导礼

华老师晚间的多角度沟通会，大家积极发言，让部门沟通更顺畅！

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南通利星奔驰员工礼仪培训现在进行时，员工们在学习中成长，在谈笑间收获！

华老师团队白天见缝插针、岗位训练，晚上，所有部门在华老师和人事部门召集下，集中进行销售部、售后部、配件部、金融保险部、市场部行政部等各部门沟通会，探讨：

（1）销售精英的职业懈怠如何克服？

（2）售后服务顾问如何学会拒绝？

（3）部门间的协调沟通交流如何实现无障碍？

（4）预约车等待时间太长，有什么办法可以解决？

（5）客户群如何建立？为什么感觉没有办法产生链接感？如何解决粘性问题？

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 华老师走进维修车间，话术训练，行为指导，礼仪培育与塑造着每一位职业人的气质、内涵和品味，礼赢职场，幸福一生 ！

【培训案例】

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2008年奥运会服务礼仪培训

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广汽本田 2018年为全国535家店驻店辅导

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奔驰汽车南通之星4S店《汽车行业360°内外沟通》训练营

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华老师为奔驰S级轿车发布会指导 华东地区2017.9.28

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华老师团队为奔驰汽车连续12年辅导

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中央电视台朱迅老师主持、华平生院长受邀央视《品质中国》栏目

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【参考书目】——华平生教授著作一览

1、复旦大学出版社《服务有礼》、《领导有礼》上下册、《成长有礼》（少儿礼仪师教材）、《餐桌有礼》、《人生有礼》、《戒治有礼》等系列教材，华平生编著。

2、《打动顾客的68个心理学技巧》、《华英雄说礼仪》、《30天掌握一流谈判口才》《30天掌握一流销售口才》《30天掌握一流公关口才》、《汽车销售快速成交50招》、《电话销售快速成交50招》、《房产销售快速成交50招》，六碟装的DVD套装《沟通的艺术》，中国经济出版社，华平生编著。

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中国东方礼仪研究院依托华平生老师多年行为心理学研究成果

率先推出“企业员工行为识别系统培训”