B端企业是十分重视客户运营的，但是说起客户经营相信很多人还是比较模糊和陌生的，其中《小新说运营》一书就明确指出客户经营是指以客户为中心，为目标客户提供收入、提升效率、降低成本、控制风险，以获得高客户满意度，并实现盈利的工作。

然而通过深入了解客户的痛点，及时响应客户的需求，维系好客户关系，可以实现客户在生命周期内价值最大化的目标，促进企业与客户的互利共赢，如今也成为了企业发展的必修课。

那么如何才能做好B端客户的运营呢？我们首先要了解B端客户成长所历经的阶段，根据客户所处的不同阶段对症下药，采取对应的运营策略方可事半功倍。

在客户成交期我们要着重进行客户画像的分析，并且根据客户成交期制定对应的运营策略；在新客期我们则需要做好客户分级，针对大客户和小客户制定出对应的策略；在持续期我们要把降本增效、提供营收指标作为关注的重点；在价值挖掘期我们则要通过设计出衍生产品、提供增值服务、升级产品版本、广告、以老带新、客户复购等形式来挖掘价值；在忠诚经营期我们则要遵守老客户经营原则，极力促成客户成功；而到了客户流失期我们则要因材施教尽量降低流失率。

如果从运营的角度去思考商业模式和行业的生态系统，它们是可以被纳入到运营的范畴里的，是运营人员通过内容、培训等方式进行赋能并且重构商业模式的使命，而这些也将成为高级B端运营人才需要拓展并且思考的领域。

相信做B端运营的朋友，对前腾讯高级总监、清华大学研究院特聘讲师、企业数字化转型实施专家王可新先生应该不会陌生，而他耗费心血创作的《小新说运营 B端产品运营体系解析》一书由中国工薪出版集团和电子工业出版社联合发行，一经上市便成为“众矢之的”，销量和好评不断，此书不仅实用价值极高，而且深入简出，拥有众多实战案例分享，收获了众多粉丝，成为了运营人的必备工具书。此书也填补了国内B端运营书籍的空白，如果你也是做运营的，那么不防一看。