解构专业价值，收获稳健经营！CBE大美业生态高峰论坛成功举办- 焦点中国网

疫情当下，体验式经济遭遇重创，濒临停滞，美容机构如何“破局”实现业绩的逆势增长？顾客隔离在家无法到店消费，美容机构如何实现稳定收入？封控、管控期间，美容机构如何实现“非常规”的纳新及拓客？疫情期间，美容机构的工作人员如何克服困难保持积极乐观的工作状态？

各种挑战之下，美业人如何转危为机，向上向善经营？

由中国美发美容协会指导，CBE中国美容博览会主办，中美协美容护肤专业委员会、中美协经销商专业委员会、和中美协健康养生专业委员会联合主办的CBE大美业生态高峰论坛于5月13日在线上以直播的形式与大家见面。

本次线上论坛邀请了美业领军人物和五位来自润芳可技术授权门店的标杆企业代表，分享美业门店在疫情中收入不降反增的经营之道，给行业中正在面临挑战的美业人一些真正可以借鉴和落地执行的方法和策略。

此次线上论坛的举办在业内引发了轰动，根据论坛结束后1小时的实时统计，论坛相关新闻和线上直播的转发量将近十万次，点赞互动超过20万次，很多在线观众更是在直播间高频互动，反响热烈。

下面小编将带您复盘此次CBE大美业生态高峰论坛的高光时刻：

广西路易蔻芙连锁店范晓蕾 – “专业技术既是我们企业经营的核心，也是我们企业的魂。”

广西路易蔻芙连锁店在过去两年的时间里，门店业绩都保持着稳定增长。今年四个月的业绩同比去年同期更是实现了翻倍。负责人范晓蕾女士说：“员工通过专业技术帮助顾客皮肤变好，顾客就真正需要他们，信任他们，他们也因此有了职业自信。调理好的顾客还会把他们的亲戚朋友介绍到店里，介绍来的顾客因为看到了亲友皮肤的变化一开始就很尊重我们的老师，信任度和配合度也非常高，这是我们经济效益好的根本原因。”

业绩的增长在范晓蕾看来无关营销、无关模式，这几年他们的业绩没有下降反而翻倍增长，让她真正知道了企业实现技术经营的价值。范晓蕾说，“我关注到了我们国家人社部已对《皮肤管理师职业技能标准》公开征求意见，待国家标准正式出台后，美容服务业的技术技能体系将进一步规范、统一，这真是我们美业迎来的最大利好。”

天津曹大夫美容养生会所楚春艳 – “疫情就是一次大考，检验了我们的经营方向是否正确。”

天津曹大夫美容养生会所更是在这疫情的3年间里陆续收了5家店。负责人楚春艳女士说： “店里的顾客要是发现哪家美容院因为疫情影响无法持续经营了，就会跑来问我们还要不要收店。因为有了专业技术，我们团队对收店并且实现店面的良性经营非常有信心。在我看来，疫情就是一次检验，一次大考，检验了我们经营方向是否正确，我们的店面和员工是否具备核心竞争力。”

因为有专业技术，顾客的美肤需求从根本上得到了解决。在楚春艳看来，不论是顾客源源不断的到店复购，还是线上纳新，都离不开团队在专业层面上的坚守和追求：顾客不再单纯的被打折促销吸引，因自己受益而自发的去分享给他人，这都是专业的种子开出的花。

河北东方仕典美容连锁吕凤丽– “我认为真正影响企业可持续发展的其实不是疫情，也不是竞争，是顾客的满意度。”

河北东方仕典美容连锁经历了50天的封城之后，在刚恢复营业的短短几天，仅居家产品就收获了30多万的销售额，负责人吕凤丽女士说：“以前，大家都知道我们企业的店务和客情做的好，但实际我们企业的经营压力还是非常大的。2019年企业开始转型，以技术经营为核心后，企业经营的难度反而降低了，顾客的稳定性，到店率，都有很大的提升，顾客转介绍比例更是相当的高。自从重视了员工技术学习和专业培养之后，让我感觉经营企业是一件轻松且有成就感的事。”

门店帮助企业员工提升专业技术，员工通过专业技术帮助顾客实现美肤需求，企业通过技术经营实现长足发展，这些才是美业发展的核心。吕凤丽女士说，自己是实实在在技术经营的受益者。

山西佳丽公司 崔晶– “只有通过专业技术帮助顾客真正解决皮肤问题，顾客满意了且发自内心分享给他人，这才是真正的纳新及拓客。”

作为本次论坛内，唯一一位以代理商身份出席的崔晶女士见证了她负责的合作店面发生的变化。她说：“ 我们首先要给店面做专业技术培训，所有的技术授权店面员工要从调理自己的皮肤开始，整理出自己皮肤变好的案例，再去帮助顾客。当顾客皮肤变好的时候，他们也会收获顾客的信任和感谢。其次，通过线上与顾客视频连线进行视像培训，通过信息报备，帮助顾客调理皮肤，顾客的满意度达到了100%，他们非常感谢店面，也特别期待我们品牌老师未来到店帮助他们进一步指导皮肤，有的顾客甚至还要给店面送锦旗表示感谢。”

在专业技术的帮助下，源源不断的新顾客总是会主动到门店寻求帮助，这让她及合作店面的负责人都有了更深的认识。在他们看来，“非常规”纳客，就是无心插柳柳成荫的一次行为，一切源于最初只是想把店面两名棘手顾客的皮肤调理好。但是让他们没想到的是，员工在学习“皮肤管理”专业技术的过程中，展现出了从未有过的学习热情，他们眼中甚至都泛着光，看到了自己职业的新希望。这让他们意识到，只有站在消费者的需求上，坚定不移的走“技术经营”之路，提高员工的技术，让员工带着自己的责任和使命帮助顾客实现美的改变，才能使过去面临的一切经营问题迎刃而解。

温莎帝雅美容美发连锁台娇娇 – “为员工提供一个专业平台，让他们因此获得职业价值感和成就感，才是店面长足经营之本。”

疫情期间大部分时间都在闭店，但相比同期仍有超过10%的增长。台娇娇女士说：“疫情这几年让我特别深刻的感受到，当我们能为员工提供一个专业平台，使他们能够为顾客提供专业的服务，顾客因为专业而信任和尊重他们，他们就获得了职业的价值感和成就感。也正是这份价值感和成就感，我们的员工能够主动去克服在疫情期间出现的各种困难，始终以积极乐观的状态去工作，用所学的专业技术真心去帮助顾客，我认为这才是店面经营能够长长久久的根本。”

从一开始被过度营销的经营方式折磨的身心疲惫，甚至想逃离行业，到后来乐于和员工们一起在专业的道路上共同成长，她的转变发生在专业学习之后：看到员工们通过所学为顾客真正解决皮肤问题后而获得的信任与感谢，感受到了员工们灵魂深处对职业的热爱，这也使她找到了发展企业的动力。