“感谢政府，感谢领导！你们真心实意为群众办事解忧，不愧为人民公仆。”这是黄垓镇鲁店村村民鲁绪海、高国升7月24日到镇建委赠送锦旗，感谢政府部门倾力相助、帮民解难的真挚心声的表达。于是一幅刻有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗挂在了镇建委办公室的醒目位置。锦旗虽小，却彰显了黄垓镇党员干部践行初心、执政为民、担当作为的胸襟情怀。

据了解，黄垓镇鲁店村村民鲁绪海、高国升于去年全款购买了“书香苑”小区步梯楼房。随着乡村振兴步伐的日益加快，黄垓镇的小城镇建设也突飞猛进，“书香苑”居民小区的开发商去年又开盘建设了装有电梯的“御园二期”工程，且建设速度较快。鲁、高二人本着方便老人、为老人着想的初衷，抱着试试看能否用楼房置换的心理找开发商协商，一提出自己的想法，便遭到开发商的拒绝，且工作人员言辞尖锐，鲁、高二人感到两小区属于同一开发商建设，有事好商量，但不至于态度不恭、语言锋利，于是不自觉地交上了劲，一次次协商，一次次回绝，双方展开了“拉锯战”。鲁、高二人不仅拨打了“市长热线电话”，而且还亲自到县信访局反映情况。

群众的诉求就是工作的着力点。接到嘉祥县群众服务热线限期办理通知单和嘉祥县信访局信访批办单后，黄垓镇党委书记第一时间签批，责成镇建委、信访办通力合作，组成专项调查调处组，立即深入调查，摸清实情，按期调解息访。纠纷案件的发生就是工作的号召令，接到书记签批的批办单后，镇建委主任黄卫国就立即与鲁、高两村民联系，上门走访，当面咨询洽谈，详细询问情况，理清事由，知晓诉求；还联系开发商核实情况。镇建委联合信访办在摸清事实的基础上，数次召开专题协商会，肯定了鲁、高二人的诉求既有合情的成分，也有不合理的因素，指出了开发商建设的楼盘不是一个小区，既有拒绝置换的充分理由，又有尽量满足客户要求的客观现实。双方都有其合理性，也有其现实的客观困难。

息诉罢访、解决纠纷就是政府工作的目标。镇建委一班人起早贪黑入户做工作，不厌其烦地找开发商做劝说。他们和风细雨式地对鲁、高二人进行疏导，一方面安抚其情绪，一方面从法律法制、人情世故的角度解释，协商寻求妥善解决的途径办法，既指出二人诉求存在的不合理因素，也表明尽心尽力做好协调工作的决心；他们耐心细致地劝说开发商，从大局出发，坚持客户至上的原则，诚信经营，信誉第一，不斤斤计较，用事实赢得民心，以宽容诚招客户。经过一个多月口婆心的劝导，最终双方终于达成了房屋置换协议，一场楼房纠纷风波实现了调解平息。鲁绪海、高国升亲身经历了政府部门干部不辞劳苦、担当作为的艰辛过程，倍受感动，于是就发生了开头送锦旗、示谢意的动人一幕。

今年以来，黄垓镇党委、政府把调解矛盾纠纷、促进社会和谐作为工作的重点之一，成立了由镇党委书记任组长的矛盾纠纷排查调处工作领导小组，实行“分级负责、属地管理”责任制，围绕“知民情、调民意、排民忧、解民难”这一中心，引导镇村干部凭着一颗为群众着想的爱心、秉公办事的公心，为村民化解矛盾纠纷，促进镇村和谐。截止目前，全镇18个行政村已调处化解村民群众大事小情200余件次，得到了广大村民的高度赞誉。（作者  丁万成 冯再强   审核 韩琳琳）