“网格员耐心帮我们讲解手机软件的使用，我们在家就可以办事，真贴心！”7月3日，洪凝街道洪凝社区居民刘阿姨深有感触地说。

当日，针对社区居民不方便办、不会办的事，洪凝社区网格员主动承担“代办”“领办”服务，变身服务居民“贴心人”，走进社区对居民讲解爱山东移动政府服务平台的使用方法，方便居民办事，让居民少跑腿。

今年以来，洪凝街道深入推进社区与网格化管理大融合，以综治网格为底座，以社区社会治理现代化为抓手，着力打造“各级联动、多元化解”的“大综治”工作格局，并广泛动用网格力量，扎实推进网格化管理工作。

自工作开展以来，该街道洪凝社区21名网格员全部下沉入网格内，每天巡网格、排查和掌握解决每天存在的问题。网格员实现了一专多能、一岗多责的职能转变。网格员包揽了网格内的信息动态采集、登记，问题排查、解决、上报等各项工作和所有民情事务。对网格内发生的各类问题，网格员能处理的当场处理，不能办理的逐级进行上报，做到了日排查、日处理、日上报，并及时与相关职能单位对接协调，实现“小事不出网格，大事不出社区”精细化管理。

据统计，今年以来，洪凝社区网格员累计办理民生小事6000多件，其中矛盾纠纷1041件，重点巡查118次，为民服务737次，办结率95.72%。