今年两会，对于家庭宽带的发展，代表们开展了热烈的讨论，不少代表在两会上提出了与家庭宽带有关的提案。

近几年来，中国移动非常重视宽带业务，并一直在大力发展家庭宽带市场。如何提升业务支撑能力，是摆在运营商面前的重要课题。

浪潮结合中国移动保障家客宽带支撑的需求，提供了“光宽带管家”的客户自服务工具，面向宽带用户提供自助式服务。目前浪潮“光宽带管家”有三款应用模式，即PC端绿色版，手机APP自助版及微信版本。

PC端绿色版本已经随着宽带业务的安装，部署到了千家万户。通过这种自助式的检测、排障、上报工具，提高了用户自助解决故障的能力。

手机APP自助版，方便消费者进行排障报障、宽带紧急开通、密码重置等操作。帮助用户查看常见的错误问题，同时也支持在宽带欠费的情况下临时开通24小时宽带服务，为用户预留充足的缴费时间，提供不间断的网络服务。

微信版本在手机APP的功能基础上增加了客服功能，方便用户随时随地咨询和解决网络问题。

通过浪潮“光宽带管家”客户自服务工具，在客户侧与网络问题之间建立起一座桥梁，让客户知道网络哪里出现了问题，出现了什么问题，并给出相应的解决建议。通过排障检测，将客户遇到的问题给予更精准的诊断，从而节省了运营商解决网络异常问题的时间，有些异常问题客户可以自行解决，提升了客户对运营商家庭宽带业务的满意度。

为客户带来良好的体验和感知是运营商业务竞争的关键，目前，浪潮“光宽带管家”家客自服务工具已经在多个省移动公司进行了实施，助力移动运营商减少了客户投诉量，提高了网络故障处理效率，提升了客户对运营商家庭宽带业务的感知体验和满意度。未来，浪潮将协同运营商，在“宽带中国”推进的道路上继续披荆斩棘，助力更多家庭开通宽带业务。