三伏暑天，焦金流石，正当大部分学生享受着假期带来的的惬意之时，“商领未来”暑期社会实践团队的成员们却在各大商场的角角落落挥洒自己的热情，努力让这个夏天印刻上自己的痕迹。

近日，怀揣着激情，饱含着自信，嘉兴学院“商领未来”暑期社会实践团队再次走进嘉兴江南摩尔，与江南摩尔常务总裁黄美美女士就大型商场客户体验影响因素实证分析的研究成果进行了深度访谈。基于前期的调查分析，团队成员提供了《江南摩尔购物中心客户体验调查报告》与《江南摩尔购物中心客户体验建设建议书》，并就建议书内容侃侃而言，积极表达自己的观点，为江南摩尔购物中心的转型出谋划策。讨论结束后，黄美美女士对我们的研究结果表示了高度的认可，并代表江南摩尔对我们实践活动表示了感谢，从而宣告了此次访谈的顺利完成。

放眼同一时代的大学生，碌碌无为之中是否谋求触底反弹，贪逸享乐之余是否也曾想过改变自己？而再将视线转向“商领未来”团队，发展学术研究，与企业高管谈笑风生。同为莘莘学子中的一员，他们却用辛勤的付出，抵达了同龄人难以企及的高度。那么“商领未来”团队的成员们究竟是如何从一群普通的学生完成向的蜕变呢？接下来，五个步骤教你如何用一个暑假，从平凡走向卓越。

一、认清自我，团队成功始于组建

常言道，知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。认清自我于个人，是一个人成功的开始，而于一支团队，便是团队走向卓越的起点。

一个的团队组建基于对团队良好的定位以及对于组员的合理选择任用。在经过多层次的筛选与讨论之后，一支名为“商领未来”暑期社会实践团的团队正式宣告成立。团队由嘉兴学院金融系七名学生组成，他们分别是陆鑫杰、温从乐、何咏杰、朱婕妮、陈莉娟、叶沈杰、金盛飞。

身为刚踏入社会不久的大学生，对于社会的认知程度尚远远不足，在各方面固然存在着一定的局限性。但是，团队成员对开展实践活动的憧憬与渴望无疑弥补了能力与知识面上的空白。相信通过这次实践活动，团队成员们的社会认识、商业敏感度、分析研究能力都将有一个巨大的飞跃。

二、明确主题，把握团队实践方向

主题如掌管帆船航行的舵，只有明确了前进的方向，人才能拥有如泉般不断迸发的力量，团队才能向着目标不断进取，迎来卓越。

身处电商蓬勃发展的现代社会，研究团队关注到大量商场面临经营不易，转型不利的困境。而客户体验作为一个日趋流行的理念，越来越受到业界与学界的重视，并将其与商场摆脱困境，实现复兴联系在了一起。团队决定以此为契机，开展对大型商场客户体验影响因素的实证研究，并借助团队的研究成果，找出影响商场客户体验的因素，为商场明确转型方向，改善经营状况提供理论指导。从而为商场走出困境奉献自身的一点微薄之力，同时也为提升国民经济，改善百姓生活提供一些帮助。

三、积极实践，围绕嘉兴市十家商场开展研究调查

实践作为团队活动的主体，积极的态度、辛勤的付出是团队摆脱平凡，走向卓越的试金石。针对嘉兴八佰伴、万达广场、江南摩尔等十大商场，研究团队将实践活动分为三个部分：问卷设计、问卷调查、实地考察。

在查阅大量文献资料以及进行反复讨论后，研究团队决定从购物环境、服务水平、营销布局、实体体验四个维度出发，立足商场人气、地理位置、商场装饰等十二个因素进行问卷设计，力求通过问卷能够真实准确地反映出这十二个因素与客户体验之间的关系。

相比于设计问卷流程的繁琐，耗时八日发放问卷的经历则更为艰辛。为了得到最准确、最全面的数据，实践团队奔波于嘉兴八佰伴、中港城、万达广场等一系列商场之中。在商场的各个角角落落都能看到他们忙碌的身影。他们或许是稚嫩的，在一开始请求别人填写问卷时，他们显得是那么羞涩紧张，甚至略带结巴。他们又或许是苦涩的，一次次的请求换来的却是路人再三的挥手拒绝，与接连的转身离去。但他们又是坚强的，反复的失败并不能磨灭他们的意志，反而更加坚定了他们的决心。随着时间的流逝、汗水的积淀，不言放弃的他们终于在不断的尝试中成功完成了问卷调查，共计发放问卷650份。而期间伴随着问卷而去的，是他们的稚嫩；与数据一同收获的，还有他们的成熟。

与问卷调查同时进行的还有针对十大商场的实地考察。在进行问卷调查之余，为了得到更为准确的调查数据，实践团队针对商场影响客户体验的因素进行了仔细的调查研究，并将实地考察结果用于对各个商场之间的比较，以进行大型商场客户体验影响因素的实证分析。

永不言弃的尝试，折射出的是团队持之以恒的坚强意志；而细致入微的调查，体现的是团队为了取得成功而不断迸发的工作激情。实践研究路上不总是一帆风顺的，而是布满了荆棘。而在充满苦涩的路上，他们向着目标迈出的坚实步伐，收获的不仅仅是成功的喜悦，更是自身得以成熟，走向卓越的快乐。

左上、右上，问卷调查；左下，进行激烈地讨论；右下，团队采访八佰伴企划部经理(合照)

四、深入探索，商场经营管理者深度访谈

实践研究需要团队的不懈努力，而坚持不懈地探索正是团队走向卓越的必经之路。为了验证团队所得出的研究结果，实践团队与八佰伴、江南摩尔、万达广场的经营管理者进行了深度访谈。在交谈中，团队积极进行交流，与商场管理人员交流意见，并从中得到了一些商场经营行业的资料数据。

通过对江南摩尔常务总裁黄美美女士和江南摩尔游乐设施经理周爱生女士的采访，团队体会到了江南摩尔作为嘉兴地带游乐的风向标，秉持着“顾客至上”的理念，以及对于摩尔走出经营困境，打造娱乐体验和教育培训型商场的决心和自信。

而在与八佰伴企划部经理吴婷女士交谈中，吴经理向我们谈及了以休闲娱乐为主的商场购物新趋向，并且提及了加强员工素质培养以及大力加强宣传的经营措施。在现今的商场转型过程之中，这些因素将变得越来越重要，八佰伴也将凭借这些因素的优势吸引到更多的顾客。

通过与商场经营者的交谈，实践团队深刻认识到了在现今社会，伴随着人民生活水平与消费欲望日益增强，商场的转型已是大势所趋的，团队在客户体验方面的研究也是存在着极大价值的。而在坚定自身信念的同时，团队成员也借助这次与高层人员交流的宝贵机会，真真切切地锻炼了自己，谈吐之间，流露出的是不曾有过的成熟，以及对今后人生的自信。

五、开拓视野，辐射长三角

凡事业成功者，无不深谋远虑、高瞻远瞩。纵观以往无数组织团体的兴衰史，一个长盛不衰的团队亦是如此。只有时刻保持着开阔的视野，团队才能一步步地走向卓越。

在查阅以往相关研究文献时，团队发现其他有着相似研究方向的团队，都不可避免地存在着不易逾越的地域局限性。因此团队决定打破这一局限，将研究目光投向长三角地带，从而使得研究成果为长三角这一区域的各大商场服务。为此团队分成了四个小分队，先后花了数周的时间，前往了上海、南京、杭州、合肥、金华五座长三角城市，对上海龙之梦购物中心、南京德基广场、杭州星光大道购物中心等十三个大型商场进行了调查分析。

左上为为南京金鹰购物中心，右上为合肥鼓楼名品中心

左下为杭州星光大道，右下为金华大润发

在对各大商场的考察中，团队积极汲取商场有关客户体验方面的先进管理经验，并以此对团队的研究成果进行了进一步的修改，使得研究结果更加科学。在对长三角地带商场的考察中，团队更加坚定了自己希望做好这个项目的决心，也更加确信了自己的研究成果能为商场经营提供一些帮助。此外，通过这次考察，团队成员走出嘉兴，深入走进长三角地带的商场，使团队的研究工作达到了一个新的高度的同时，磨练了自身的能力，对成员今后在社会上的拼搏之路也大有裨益。