店铺等级：两蓝冠

导语：当一家店铺已经有比较稳定的订单和利润了，总体上做得不错。但是如果就此满足，不去更加深入地分析数据以及做相应的调整，在竞争激烈的淘宝中，很快就会被别人超越。所谓“逆水行舟，不进则退”，在淘宝上表现得是非常明显的。所以，如果想在淘宝利于不败之地，营业额和订单越来越多，我们就需要对店铺进行更加精细的管理，需要对我们能够得到的数据，进行深入地分析，找到店铺的问题，进行有针对地优化。从而使店铺变得更加优秀，更上一层楼。

症状1：店铺平均日营业额长期在2000元左右，无法有一个更好地突破。

症状2：顾客复够率较低。

症状3：客单价相对较低。

症状4：其他一些可以利用数据优化的内容。

店铺简单介绍：

首先我们来简单了解一下今天要诊断的店铺。

店招：

我们可以看到，店招是非常美观的，并且言简意赅地对店铺进行了较好地介绍。下面的导航栏，分类也是比较科学的。

店铺装修以红色为背景，符合花店的一种氛围。两边有微淘以及手机店铺的二维码，给了顾客更多的店铺入口。

店铺的分类考虑得非常细致，给各种需求的顾客都进行了清晰的引导。

下面，我们就要进入生意参谋细致对店铺进行分析了。

我们看到，访客数是285，而同行同层平均是605，同行同层优秀是1934。我们这家店铺，访客要少很多。

当然，由于流量比较少，访客量也相对少了一些。

那么有的朋友可能会觉得，这家店铺流量少很多，应该赶快提升流量呀！其实不能这么简单分析的，我们接着往下看：

我们看到，昨天的支付金额，有2836元，比同层同行，高了一些。而同时呢，流量比同层同行好，所以，其实这家店铺的UV价值，是高于同层平均的，长此以往，排名会不断靠前。

这张图我们可以看到，我们这家店铺的支付转化率是不错的，但是相比同行同层优秀，还是差了一点。所以，我们应该去研究一下如何提升转化率。

转化率跟很多方面都有关系，而店家容易短期操作的，是详情页。我们来看一下店铺的详情：

下面我们再看一下优秀同行的详情：

关于“美”的产品，图片拍摄一定要清晰，甚至要用一些修图软件对图片进行一些修饰。而我们这位店家的图片拍摄，相对来说是比较不清晰的，更不要提把花的那种鲜艳的绽放、水灵体现出来了。反观更加优秀的店铺，花朵的那种美的感觉，体现地就更好。还有一点，咱们店家的详情是没有什么文案的，但是优秀店铺，相应地使用了一些体现鲜花作用以及营造氛围的文案。给消费者的体验感更好。所以这两方面是店家需要去优化的。

我们接着往下看数据：

我们看到客单价，相对于优秀店铺少了很多。所以，这方面我们也应该尽力去优化一下。长远来说，可以提升产品的品质，从而提升单品价格。另一方面，在详情页做更加合适的关联推荐，促使买家购买更多的产品。还有就是客服这方面，当顾客想要购买的时候，也适时地推荐一些顾客需要的产品，从而提升客单价。

这张图片我们可以看到，直通车的转化率，是比较低的。所以店家一定要重视一下直通车的优化。如果实在优化不上来，也可以考虑放弃直通车的引流，把这部分资金用到更需要的地方。

同时我们也可以对比一下PC端和无线端的转化率，发现无线端要比PC端低很多。所以下一步，我们也要优化一下无线端。无线端的图片要符合买家的浏览体验，这方面很多掌柜做的都不是很好，后面可要注意啦！

详情页跳失率还是有点高的，同样地，在详情页做一些引导和相关的推荐，可以使顾客在咱们店里呆更长时间。

老买家比例相对是有点低的。关于老客户管理，我们可以对二次以上购买的顾客进行一些优惠。然后在各种节假日的时候，尤其是需要花的日子，对我们的老客户发一些关怀的短信，然后用合适的语言提醒顾客可以在咱们店里购买一些花。

在装修分析中，首页我们可以看到，优惠券以及掌柜推荐都是有点击的。但是上面的客服咨询这一个模块，是根本没有人点击的。所以，咱们可以把这一部分删除掉，提升买家的体验。

今天的店铺数据分析诊断，就到这里。其实我们如果更加深入挖掘的话，还有非常多需要优化的地方。当我们能够通过数据去优化店铺，那么就不怕找不到店铺的问题。所以各位掌柜们，努力去挖掘数据背后的信息吧，并且做相应的优化，从而让我们的店铺从一般变为优秀，从优秀变为卓越！