有一点你必须要知道：

在淘宝上，好评率再差，超过80%也几乎是所有店铺都能够达到的标准。但同时，你也必须明确这样一个问题：因为默认好评的存在，所以好评率并不意味着店铺和宝贝的满意度。搜索引擎当然也意识到了这一点，并且专门为此对搜索算法进行了优化，提出了一个更能代表满意度的指标：带字好评率。

什么是带字好评率？

一个淘宝小二曾经对带字好评率做过明确的内部定义：评价字数在十个字以上的好评在所有好评中所占的比率，叫带字好评率。也就意味着那些：店主很好、物流很快、速度很快、好评……，这样的评价作用是非常小的。

正文开始

（这篇文章前半部分介绍基础，后半部分介绍操作技巧，如果不愿意看理论，直接看后半部分！）

带字好评率是会影响淘宝的自然搜索的！首先我们要明白一个问题：消费者购物后在什么状态下会给带字的评价。这就要考虑到一个非常重要的指标，也是淘宝非常非常在意的一个指标：顾客满意度。

看一个东西：

顾客让渡价值=顾客总价值顾客总成本

顾客总价值取决于顾客收到商品后所获得的所有的实际价值，包括产品本身的使用价值、品牌价值、包装价值、附加价值、人员服务价值等等。我在前面的分享中介绍过这部分的内容，在这里还是重复一下（已经看过的请自动飘过）。

价值一：产品本身的价值

对于不同的产品，消费者能够得到的产品本身的价值是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型：

功能型商品——商品的价值就体现在其具体的功能上，消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如洗衣机是洗衣服的，那么你的洗衣机可以比别的洗衣机能够更快更好更有效的把衣服洗干净；冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱就能比别的冰箱在这方面功能更强；如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖，想突出款式功效，就应该说明有多时尚；一个增高的商品，那就要说能够增高多少……

符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的符号功能，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上！

感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉！比如下面这种风格的裙子，消费者需要的是一种在海边度假的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来：

参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西！

对于产品本身的价值，你一定要让用户收到商品并消费后，能够得到这些内容，这是最根本、最本质的。

价值二：服务价值

比如你的免费送货上门，免费安装，各种售后服务，一对一的客服辅导，这些虽然不计入产品本身价值，但是也能够给用户带来非常直观的感受。

价值三：附加价值

比如你提供的老客户交流服务，你提供的赠品等等，这些都属于可以全面提高顾客总价值的非常重要的途径

价值四：人员价值

你客服的专业性，客服的态度，客服的语言风格，都是顾客总价值的组成部分，总价值提高，才会提高满意度。

价值五：形象价值

你的包装好不好，物流速度快不快（我们看了太多的因为包装问题和物流问题，然后被客户给差评的案例了，尤其是物流，你冤不冤？）

价值六：品牌价值

如果你是知名品牌，别吝啬，把你的证据拿出来，比如你的授权证据等等。

再说说顾客总成本！也就是影响顾客期望价值的内容。

顾客总成本取决于顾客在购买商品时的金钱成本、时间成本、精力成本、机会成本等（机会成本主要来自于你的详情页宣传、朋友的介绍、以前的购买经验等，因为这些，消费者放弃了其他替代品的购买，这是一种成本。）而这些都会成为顾客在购买你的宝贝时，其期望价值的组成部分，顾客总成本越高，期望值就越高，期望值越高，就会导致满意度的降低。

成本1：金钱成本

这个就反映在价格上，在淘宝上，如果不是极其有特色，极其稀缺的产品，保持合理的利润就可以了。在这里我就想提一个小细节：包邮的问题。邮费也是要被计算到金钱成本的，现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以，保持合理的利润，然后做包邮。

成本2：时间和精力成本

时间和精力成本主要体现在用户选择上，如果用户花了很长的时间，选中了一个产品，收到后发现不满意，很容易爆发情绪，然后给差评的。

成本3：宣传介绍所带来的机会成本

这个很好理解，你介绍的越好，给用户带来的期望值就越高，也就是说宣传介绍所带来的机会成本就越大。当顾客总价值大于顾客总成本的时候，也就是消费者实际得到的价值，大于消费者期望得到的价值，顾客让渡价值是大于零的，这时候，另外一个潜在的意思就是顾客的满意度是大于零的；反之则顾客的满意度小于零。

那么如果顾客总价值等于顾客总成本呢？也就是实际价值和期望价值相符，那么满意度就等于零。满意度等于零意味着什么？是消费者满意么？不是！是消费者不满意么？也不是！用一句很蛋疼的话来表述吧：不会不满意。那么在不会不满意的时候，会出现什么状况呢？就是淘宝上的默认好评，你不会去理，直接默认好评！

那什么时候你会去给带字评价呢？超过预期的时候，会给带字好评；达不到预期的时候，会给带字差评！所以，搜索引擎当然会重点关注这个东西！那么我们优化的核心问题实际上就集中在两个方面：

第一：提高顾客实际总价值

想要提高顾客的实际总价值，从产品本身的价值去深挖，空间并不大，因为当你决定卖这个产品的时候，这个产品被生产出来了，其本身所带来的实际价值就已经固定了。所以，我们想提高实际总价值，可以找到的点就包括：人员价值、服务价值、附加价值、形象价值、品牌价值。