做了“小偷”呼吁大家做人要讲道德看拉勾式道歉如何毁掉这些公司- 焦点中国网

在愚人节前一天，拉勾网通过致歉信发了又删，成功将自己钉上耻辱柱，成了公关界津津乐道的反面教材。

事情是这样的：2月19日，Boss直聘称自家苹果应用被人给删了，怀疑是拉勾，拉勾说这个黑锅我们不背，还指责Boss直聘长期存在违反苹果市场的机器刷量行为。在你来我往几场口水仗后，Boss直聘以涉嫌不正当竞争向海淀区人民法院起诉拉勾，流程还没走完呢，拉勾在31日中午突然道歉了，先是在官方账号发布一则《致歉信》，因里面明确提及“腾讯企业邮箱”，估计被腾讯公关了，先前的在下午被删掉后又重新换了拉勾另一个官方账号发布，并隐去了所使用的企业邮箱公司名称。

致歉信提到，2月19日Boss直聘被App Store下架是因为拉勾网某员工在破解Boss直聘所使用的腾讯企业邮箱的管理员密码后，重置了Boss直聘在苹果App开发者后台的管理员密码，并在腾讯企业邮箱后台、苹果App开发者后台，做了一些不恰当的举动。

不过，这封在业内看来是“上帝视角加圣母胸怀”的致歉信并未得到Boss直聘的谅解，对方明确表示，将继续起诉。

还惹怒了腾讯，腾讯公关总监张军在微博写道：“从网监那里确认，当事人是通过其它途径直接拿到了邮箱密码，而不是所谓的黑客行为入侵攻破了企业邮箱……不是每一种行为都可以称作黑客行为，这枪躺的有点莫名其妙。”(这是暗示有“内鬼”吗?)

网友也表示对拉勾的印象更差了，自己做了违法的事情，却明里暗里将责任推给竞争者和行业，还在那里正气凛然地“呼吁在线招聘这个新领域的所有同行们，大家一起良性竞争，共同让整个行业更进步。”这和小偷偷了东西，然后教育大家做人要讲道德有什么区别?

媒体还贴出了许单单发给员工的内部信，也是一副借其他行业公司不正当竞争替自己洗白的架势，实在看不到道歉的诚意在哪里。

但Boss直聘的态度也很是微妙。虽然不撤诉，但人家追究的针对商业信誉的损坏和赔偿，至于黑邮箱、删APP等涉嫌刑事犯罪的行为，Boss直聘目前还未起诉，侵害商业秘密罪又属于自诉罪，企业不起诉就不追究，且Boss直聘CEO赵鹏都说了“拉勾的道歉，让双方的律师有了沟通的余地。”甚至表示会对年轻的公司抱有宽容的态度，这话风，就是要和解的节奏啊。

可惜，网友和公关都不想那么容易就放过拉勾，2015年5月7日的一篇旧作《3W咖啡和拉勾网创始人许单单，到底是何许人也》已经被翻出来再次传阅，拉勾网早期创始团队之间的内讧问题也被旧事重提，各路公关更是摩拳擦掌想为拉勾上一堂关于“如何别让公关(创始人)毁掉你的公司”的课，其中一条让企业说(ID:qiyeshow)印象深刻，即“不要试图把负面公关做成正面”。

可惜，从很多中国企业应对危机事件的道歉信来看，他们就是这样做的，不仅仅没有起到公关和危机处理的作用，反而一步步亲手把公司品牌带进黑洞。

最浮夸：我是歌手官微vs王思聪

2015年1月6日，王思聪发微博吐槽湖南卫视《我是歌手》第三季，“我是唯一觉得这季伴奏和改编难听的人吗?之前一直觉得梁翘柏很厉害的啊，为何这次搞得这么浮夸。”

随后，《我是歌手》官方微博转发微博，叫板王思聪，称：“请帮老公做选择：A、报名大众听审：电话报名：0731-114。B、立刻出道参加#我是歌手#新声踢馆赛，C、任性冠名第四季。D，放学别走，我们好好聊聊!”

23点20分，王思聪转发此微博，毫不留情再次打脸，称：“我深知自己的表演功底无法担任A，所以我选择D。 (c你们别逗自己了你们跟立白绑定的多深大家都知道)嗯…但是起码这个回复不sb…”

最作死：饿了么“3.15”风波

饿了么在3.15晚会被央视点名时，所有人都以为饿了么的公关部门应该已经急疯了，但实际情况是，他们当时正在乐此不疲地“求涨粉”，号召大家关注饿了么订阅号，这还不算，饿了么一位高级市场经理，还跳出来调侃央视，火上浇油，一下成了无数媒体关注的对象，乱棍齐下，品牌大打折扣。之后饿了么和创始人24小时内更新两篇道歉信，虽还在危机公关的黄金时间内，但也没能挽回无心戏言带爱的负面影响。

最傲慢：iPhone4天线门

2010年6月24日，iPhone4发布的数个小时后，就有美国网友在专业论坛上发布消息，称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，在用户用手紧握iPhone4的时候，其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平，还有用户发布视频予以佐证，引发高度关注。

但苹果公司的反映相当冷漠，史蒂夫·乔布斯在回复一位投诉该问题的用户的邮件中劝该用户“你最好改一种方式来拿手机。”有用户质疑苹果早知道iPhone4存在信号问题，苹果在声明中予以否认，称该公司表示紧握手机时信号衰减的问题任何手机都会存在，这并非是iPhone4的硬件问题。在新闻发布会上，乔布斯也坚持认为，苹果的问题被无限扩大了，说“我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。”还表示，iPhone 4的天线设计是智能手机中最先进的。他指出，iPhone 4的断线率仅仅略高于上一代的iPhone 3GS。

这种种坚持不认错的态度不仅激怒了用户，也引来诺基亚、摩托罗拉等竞争对手的嘲笑，当越来越多iPhone4用户发起集体诉讼后，高傲的“苹果”最终低下了头，愿意为30天内购买iPhone 4并感到不满意的用户办理全额退款。

最激烈：农夫山泉标准门

2013年3月8日，有媒体报道消费者李女士发现自己公司购买的多瓶没有开封农夫山泉380毫升饮用天然水中出现很多黑色的不明物。农夫山泉对这一事件的回应遭到媒体质疑。

2013年4月，华润怡宝发起《中国瓶装水企业社会责任倡议书》，同时《京华时报》持续28天以连续67个版面、76篇报道，称农夫山泉“标准不如自来水”，引发农夫山泉指责竞争对手“阴谋论”，并开始与《京华时报》死磕，上诉要求《京华时报》赔偿损失6000万元。

农夫山泉应对危机不可谓不重视、不快速，但反应过于强烈，导致事件持续扩大，反而激起舆论对饮用水标准的讨论，拉低了其在消费者的品牌形象，截至2013年4月底，农夫山泉“标准门”造成的损失超过6000万元，农夫山泉的销售不可避免地受到了严重影响，最后农夫山泉不得不宣布“退出中国市场”。

最反转：优酷“少年不可欺”事件

2014年11月29日，一篇名为《少年不可欺》的文章发布在微信公众号NIKO EDWARDS上，这个由6名大学生组成的团队，控诉优酷抄袭他们的创意和成果，用于优酷为陌陌科技制作的广告牌《追气球的熊孩子》。一天之内，阅读量达到10万+，点赞4万多条，引爆社交网络。

随即，陌陌表示已主动在全平台停止对此视频的推广，而优酷在发布“支持原创，保护PGC(专业合作内容)权益是他们的一贯主张。”的声明后，却在首页挂出一个“国外少年玩转气球航拍”的视频集锦，暗示NIKO团队的做法并不新鲜，之后又发布题为“呼唤少年”的文章，称专项负责调查此事的副总裁给NIKO打电话、发短信、微信留言，都没有得到回应。

在舆论压力下，12月1日，优酷官方正式道歉，并表示撤下该视频，愿意承担所有责任。

最打脸：伴米facebook事件

2015年9月1日，Facebook一名华人员工通过境外旅游服务平台“伴米”，向旅行者提供盈利性质的到公司游览、蹭饭等服务，被发现后遭到解雇，Facebook还将一大批卷入此事的员工解雇、停职，此后包括苹果、Uber、Airbnb等硅谷企业纷纷开始了针对华人员工的调查。

对此，公司创始人刘畅回应称，Facebook的做法是正确的，并承诺伴米会“尽我们一切所能帮他们解决工作问题”。但怎么解决并没有具体提出，还表示“大不了我们回国发展，回到那个Facebook暂时还去不了的地方”，“给小扎带个话呗?”

这种表态引发网友热议，伴米官方不得不发布致歉声明，但刘畅却在朋友圈写道：“恶意造谣中伤伴米的人，虽然我很寒心被自己的同胞黑，但还是很感谢你们让我们数据飙升，这几天UV、PV和注册用户都达到了历史新高。”再次引发新一轮的对于“伴米”的热议和争论。9月8日，伴米官方微信再次发布《给伴米们的致歉信》，表示已经下架公司游项目，对业务进行整改，对CEO的不当言论表示歉意，并对部分关注比较高的问题，例如伴米收费、遭到离职处分的硅谷公司员工数量、如何帮助他们等作出回复。

最看人下菜：六六PK京东天天果园

2015年7月11日，作家六六称自己在京东的天天果园上订了八斤山竹，价格200多，到家却烂的不成样，还不给退款，在微博发布的5分钟后，天天果园就致电可以全额退款，之后还让六六当质量监督员，这让六六更加愤怒，“我微博一说立刻就要退款给我，你们存在就为糊弄欺负老百姓的吗?钱我不要了，放在微博上当花钱买教训。@京东以后全面拉黑，@天天果园勿买。”