文/Kevin

城市化的推进、城市服务功能的进一步增强、电子商务的全国布局和社交本地化的发展，极大地促进了本地化的消费，带动了同城快递的迅猛增长。随着本地生活服务的发展和消费结构的升级，用户对配送效率越发重视，仅从同城快递业务发展数据来看，同城快递行业2015年累积达到54亿件，2016年前9个月同城业务收入累计完成385.3亿元，同比增41.4%，成为增速最高的快递子行业。与此同时，C端用户同城送取物件的需求也在增长，为满足这一需求，无论是顺丰速运，还是阿里菜鸟都在时间效率这一维度上血拼刺刀，力求在C端市场多分一杯羹。

同城物流千亿级的蓝海市场自然不乏“觊觎者”：传统物流巨头如顺丰已运作“顺丰即刻送”同城业务；阿里菜鸟网络旗下APP“菜鸟裹裹”上线同城直送服务……除此之外，闪送、快速递、UU跑腿等一大波同城快递服务商正在瓜分庞大的同城服务市场。

同城配送业务的兴起势不可挡，但在行业发展的同时，也存在诸多痛点，如用户体验不太好，往往送的很慢，不稳定，更不能数据化追踪订单配送情况；服务不规范，大部分的同城快递公司规模都很小，缺乏服务保障。

在配送效率上，以顺丰为例，其运作模式在于经过层层分拨，再通过快递员配送到消费者手中，并不是点对点那么直接。而专人直送服务全程只有一个配送员完成配送，去掉了传统物流行业中转、仓储和分拣等其他中间环节，同样送一件东西，专人直送较传统物流更加快速灵活。

用户体验方面，相对部分传统快递为保证所有商品妥投率，往往同时送多件包裹，把包裹堆在一块，让用户自取，用户体检较差，专人直送服务是以用户为中心，从寄件人手上直接送到收件人手中，为用户提供更优质的服务体验。

正是看到了C端用户的需求和专人直送服务的优势，达达才针对C端用户推出了提供专人直送、 15 分钟上门取件、 1 小时送达、7X 24 小时全天候服务平台——达达快送。寄送或代取的物品范围涵盖合同文件、服装、零配件、食品饮料、发票证件、礼物鲜花等。

目前，除达达外，开始发力C端的即时配送平台有很多，例如三大外卖平台、闪送、UU跑腿、人人快递等，这个赛场的选手太多，那么谁将拿下这个市场呢？

相较传统电商物流来说，人们对即时配送需求往往是突发性的、碎片化的，例如代送鲜花、礼物，代取文件、钥匙等需求都可能因场景而随时发生变化，因此需要建立一个点对点，离散型的物流模式。相比之下，业务范围已覆盖全国350多个重要城市，拥有260多万众包配送大军的达达比自建团队更轻，更灵活。

过去三年中，达达在运力供给、单量需求、产品技术方面都积累了相当优势，与闪送、UU跑腿等同行业选手相比，达达配送员多、覆盖城市广、响应速度快等优势能更好的满足离散用户的需求。笔者了解到，闪送目前配送人员约为30万，而达达则拥有260多万众包配送大军，配送能力和配送效率可见一斑。而在需求端，达达服务京东、沃尔玛等零售巨头以及60多万家线下商户，也锤炼了达达的服务水平，能为C端用户带去更优质的客户体验。

此外，闪送等同城快递服务商目前规模较小，在安全保障制度方面还不够完善，基于为C端用户再加一道安全保障，达达在业内首推针对C端的“保价赔付”：用户只需花费少量的保价金额，就能获得最高200倍的赔付；达达会将确认赔付的时间控制在48小时内。

据悉，达达目前日单量峰值300 万单/天，覆盖 350 多个城市。发力C端业务后，达达的配送服务将得到进一步完善，既满足了广大合作商户的即时配送需求，也便于C端用户获得更快的配送服务。“这个市场的参与者，既有一些规模较小的创业公司，也有包括顺丰在内的行业领袖，但我们有信心且有实力拿下这个市场！”蒯佳祺说。