风风火火的双十一购物节已经迎来第九个年头，相比商家摩拳擦掌意欲再创销售高峰不同，纷纷“剁手”的消费者们可能更关心自己什么时间下单最优惠、订单什么时候能发货、快递究竟得走多少天才到手、收到的包裹是否完好无损等具体而实际的问题。电商的销售奇迹一路高歌猛进，已经历了8年物流大考的双十一快递服务是否能够满足消费者当下的需求、是否能在极端时间还保证又快又好，也备受消费者和商家的关注。

“快递变慢递”、暴力分拣、快递错发或丢失、包裹破损、信息泄露等等问题往往成为了消费者诟病双十一快递的“五宗罪”。回想之前关于双十一快递的热点新闻，“双十一快递从苏州到无锡用了18天”“双十一网店发货要延长9天”，更有甚者，“史上最慢快递时隔一年才到买家手中”，真的好气又好笑。虽然近一两年双十一快递时效在商家和快递公司的配合下有所好转，消费者也在多年双十一的“适应性训练”下逐渐习惯忍受“慢递”，但消费者内心对快递“快”的需求无疑一直存在。而另一方面，快递安全和自身的信息安全也是直接影响购物狂欢中消费者体验的重要面向。到手包裹破损不堪，双十一后骚扰电话变多、其中一些竟能准确说出地址，也不禁让消费者无奈摊手感慨“想爱双十一不容易”。

坦白说，快和安全，一直是消费者对快递的核心需求，即便到了双十一这样的爆发式节点，也是一样。经过前些年的经历，一方面，消费者对双十一物流的容忍度逐渐提升，会自我调节称可以理解“双十一的快递窘境”；而另一方面，物流快递公司们也在苦练内功、积极破局，去满足消费者对2017年双十一“快和安全”的更高期待。

告别爆仓，国内和海外同步提速

爆仓、人员运力配备不足大概是影响快递高峰时效的主要原因。记得前几年双十一快递破亿的时候，全国爆仓得一塌糊涂，京东还在广告上揶揄天猫的物流爆仓问题，而今年的双十一，物流快递包裹预计突破十亿个，但“爆仓”问题似乎已经不会成为行业和消费者的主要担忧了。这背后不仅仅是物流能力的提升，更多还是物流效率的提升。物流货运中的双十一，就好比消费者能够感知到的客运“春运”高峰一样，是一个比较特殊的时间段，如果物流行业都根据双十一的高峰量来配置运力，那么高峰之外的日常时期估计就得亏本严重了。所以新技术的应用和效率的提升，才是真正物流高峰期“时效快”的保障。

今年各家快递公司在智慧物流领域的投入和应用就会为双十一快递时效增色不少，能大大提升运营效率、降低运营成本。以顺丰为例，其利用机器学习等技术，能真正将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点。毕竟不管如何调配运力，社会整体运力如飞机腹仓、铁路公路运力资源都有上限，要想提高时效，更好的办法可能是避开运力资源的使用高峰，错峰发货，像顺丰一样将提前预售的货品提前发至离消费者更近的派送区域，自然更有时效保障。细心的消费者还会发现，今年顺丰官方口径已经明确提出，顺丰即日、顺丰次晨这两款高时效产品派送时效并不会受到双十一影响，其他部分快件派送也从1-2天的加时提升为最多1天的延时。

不仅国内派送速度得到提升，在海内外共襄双十一盛举的背景下，物流行业在提升海淘件的时效方面也是使尽浑身解数，毕竟如果海淘一个产品要一两个月才能收到的话，那就完全谈不上用户体验了。针对此，菜鸟宣布启动大规模包机、加开海外仓，并称有望在包裹海量增加的基础上将物流速度提升一倍；而作为拿下深圳快递物流行业首家海关AEO高级认证的企业，顺丰可将享受到相对较低查验率的通关便利措施。这个通关便利措施有什么用呢？顺丰近期的两条新闻能挺好展现。一则是湖南大通湖的大闸蟹，从捕蟹、绑蟹、运输到机场、清关、抵达新加坡的餐桌，用时竟然不到36小时，报关手续更是在60分钟内全部完成，顺丰就这样轻松开始了中国生鲜市场的“跨国界运输”；二是从活物大闸蟹降维到浦江葡萄的运输，顺丰仅用24小时就摆到了新加坡的水果店里，堪称神速。

多重保护，快件和个人隐私都安全

在刷新了高峰时效的同时，包裹物品的安全完好和消费者的隐私安全保护也是物流行业所极力破解的难题。往年双十一消费者“剁手”之时也伴随着很多顾虑：双十一是不是不能买大件？不仅有些快递公司不接单，也担心运送途中磕了碰了；双十一下单个人电话住址是不是容易遭到集体泄露？为了抢购优惠就要置个人隐私于不顾？更可怕的是，有时候还会收到一些货到付款的诈骗包裹，让很多人一不小心就中了招。

今年针对这些购物隐患，物流行业也有出实招。比如前阵京东推出微笑面单，用一个笑脸符号遮挡用户电话信息；顺丰上线的“丰密面单”，实现收寄人姓名、手机、地址的全面隐藏，即使是顺丰的派件小哥，也无从得知准确的消费者信息，只能通过手持终端“一键呼叫”功能联系消费者，真正让消费者信息得到保护。

而针对快件安全和服务方面，快递企业集体上市之后确实在服务端也表现得更为精进，快件完好、配送到人的口碑都有所提升。之前在双十一期间限收限重的规定今年也在行业老大身上最先破冰。今年双十一顺丰提供的超大重量货物的运输服务，也基本可以覆盖到绝大多数的家居和家电运输了，让更多的消费者能够在双十一有更多的品类购买选择，不再为派送问题伤脑筋了。

所以，回到我们讨论的初衷，双十一第九年，消费者还需要体贴地抱着理解之心继续承受“快递变慢递”、派送限收限重、个人隐私存隐患等局面么？电商的发展也推动着物流的发展，经过前八年双十一物流大考的锤炼和活跃有力的资本支持，我们可以开始期待，即使是货运界的春运，物流行业也将慢慢回归满足消费者的常态化需求，用又快又安全的物流派送服务，给消费者一个“快乐”的双十一。