由微众银行和腾讯CDC（用户研究与体验设计部）共同发起成立的银行用户体验联合实验室携手120多位银行合作伙伴、北师大心理学部和BCG，在近期举办的We UX Talk 第1期沙龙活动里，介绍了一款正在升级和应用中，更有普遍适用价值和实践操作价值的用户体验评估工具——WeUX指数（数字银行用户体验评估体系）。

（微众银行 · 银行用户体验联合实验室高级用户研究员刘丹分享WeUX搭建经验）

1、 实验室从5个维度升级了WeUX指数

极致的用户体验是未来银行的创造者和管理者的重要目标。扩充用研团队，部署用研实践工具库已经成为行业的“标配”。微众银行表示，对银行用户体验的评估，不能停留在个人经验主义阶段，行业需要的是用户体验的量化工具。

据介绍，微众银行 · 银行用户体验联合实验室在2018年首次发布了WeUX指数，2019年，以金融产品满意度模型为理论基础，实验室从5个维度升级了WeUX指数。

在认知方面，WeUX指数将升级为Likert 5级评分，降低了用户的认知成本；在渠道方面，将以App作为银行与客户接触的核心渠道，再延展到公众号等其他渠道，目的是减少问卷的题量；在评分方面，实验室将邀请更多的用研专家对指标进行评分，从多个角度验证各个指标的重要度；在量表方面，将在原有量表的基础上衍生出多个子量表，以丰富评估的维度；最后， WeUX指数将与学术界获得更多认可的SERVQUAL模型（服务质量模型）结合，确保工具架构的科学性。

此外，在WeUX的升级过程中，实验室会同时应用专家打分法、网络分析法和结构方程模型，以更好的确定不同指标间的权重，保证实施中的合理性。

2、 同业热议WeUX指数的升级和实际应用

在活动的现场，有银行同业指出，“微众银行这次对WeUX指数的升级，契合了行业的实际需求，不仅聚焦在手机银行App这个核心渠道，还能针对微信公众号和小程序进行评估，应用范围广，最重要的是降低了用户的执行成本，希望尽快能看到应用案例的分享。”

“从开始做用户体验到现在，行业里一直缺乏一个普适的量化评估工具。”一位资深的用研人士认为，“在过去，评价用研做得好不好，主要凭几个决策人的感觉，如果有这样一套结构扎实的工具作为标尺，就能让评估变得有理有据，也能让具体的改进变得有的放矢。”

（合作银行现场互动、参与交流）

微众银行 · 银行用户体验联合实验室介绍，升级之后的WeUX指数更加简洁，具有更高的兼容性，应用范围也更广，目前已经应用在具体的研究项目中，正式版本将在今年年底发布，届时也会授权给合作银行使用。“希望能和越来越多的银行合作伙伴一起，探索用户体验量化评估工具的建立和进阶，分享更多实践经验。”