随着电子商务的不断兴起，网上购物已经不再新鲜。但随之而来的问题也日益凸显，对店家而言成交率低下，付出与收获难成正比，退换货率居高不下，单是物流上的损失就难以计数。而对于买家而言，买到不称意的商品也是经常的事情。虽然目前退换货的政策已经比较完善了，如天猫运费险的诞生，降低了买卖双方的损失。但是不管怎样，大家还是希望能一次完成网购。

那么，问题似乎已经来了。我们该如何提高卖家一次成交率，降低退换货率？

一、提高产品质量的同时，优化产品信息，尽可能得提供健全的信息供买家选择；

二、增加客服方面的投入，不单单是客服数量，也需要注重客服服务的质量上；

三、增加产品介绍和产品本身的契合度，不可一味得只通过美化产品的介绍来增加成交率，实际上产品本身却不是那么让人满意，一上一下的落差足以导致退货的发生；

除此之外，也是今天我想主要介绍的，那就是“大家一起购物”的概念。当然这个概念并非我首创，而是国外一个卖服装的网站，叫做Landsend.com 首先提出的，以能够使不同地点的顾客在网上交谈。使用过360搜索的朋友都有发现，在搜索页面的右侧有一个窗口，上面有很多网友在进行匿名实时讨论，而他们讨论的内容跟我们搜索的内容存在一定的关联性。例如你搜索“非诚勿扰”，在页面右侧网友们在谈的正是跟非诚勿扰相关的内容。举这两个例子主要是为了说明这项概念在技术上的可行性。接下来的问题就是如何把这项技术顺利的应用到网络购物中去，它该有什么样的功能？例如淘宝上的一个商品，在网页上建立临时会话框，供注册用户（选购同一款商品的顾客）互相讨论，网店客服可通过该窗口把问题集中起来并回复，这样对于同样一个问题客服无须再回答N次，可有效减少网店客服的工作量，同时买家也可及时了解到需要的信息。

如何把这项技术添加到网络购物的页面中，我想我们广大的技术人员完全可以轻松解决。接下来主要谈谈它具体该有什么样的功能。

一、在不影响网页美观性的同时也需考虑它的便捷性；

二、每个产品配置相应的互动方案，包括卖家对这款产品的重点标注，和对买家问题的集中反馈；

三、买家对此款产品的真实评价，注重真实；

至此，我能想到的就这些了，欢迎大家补充指正。