纽约在线健身平台Fitocracy需要解决一个商业难题：当150万使用者都有意雇佣健身顾问时，仅仅100名私人教练，如何能为每一名客户都提供“更加人性化”的服务?

为提高参与度和发展速度，该公司联合创始人兼CEO Brian Wang最早尝试通过电子邮件和社交媒体来迎接这次挑战，却收效甚微。他说：“大概一年前，我们意识到我们过去提供的服务中有一个很大的缺口。我们需要开始直接拓展到手机端去吸引客户。同时我们要确保不会将这项业务外包给类似于离岸呼叫中心的机构。”

解决方案

Wang开始着手寻找一款价位合适的手机系统，该系统需要与Fitocracy的互联网产品和文化保持同步。他考虑了某些系统，但大多数都过于复杂，或需要昂贵的设备，要么就是功能不符。而他需要的是真正简洁的系统。

在2014年，Wang的只有八人的小公司开始实验云手机系统——一项基于互联网的技术，由位于圣迭戈的Voxox创造。这个系统提供了单独的拨入线路，能够直接将电话转接到业务专员那里。

但是，云手机系统真正吸引Wang的，是将电话直接转到每位员工本人手机上的功能，员工自己可以通过在线面板管理系统。该功能每机每月花费15美元，使用者可以根据自己的需要增加或者删除通话线路。Wang说：“我喜欢简单、直接的产品，并且这套系统的价格很合适。”

取得结果

据Wang估算，云手机系统比其他类似系统便宜近30%。同时，它的面板可以分别向不同线路发送短信，并且控制每条线路的拨入时间。

出乎他意料的是，这个系统带来的最大好处是促进销售。Wang表示：“一旦涉及到人们的健身和健康问题，手机支持就变成了我们最大的吸金利器。我们已经意识到，人与人的直接交流蕴藏着巨大的能量。”但他未提供任何具体细节。

不同意见

Light Reading是一家报道电信公司及其服务资讯的网站，该网站特约编辑Carol Wilson表示，类似手机云的在线手机工具拥有吸引人的价格和特点。但是Wilson也提醒道：“在完全转向云技术以前，小型企业必须谨慎评估他们对电话的需求度以及风险。一旦设备损坏或停机，全部的责任就会骤然落到小公司的肩膀上。”

她说：“真正的问题是当问题出现时，手机提供者还有多大能力提供其他支持。对任何中小企业来说，把所有通讯环节的‘鸡蛋’都放进一个篮子里还能安全地取得成功，着实是一个巨大的奇迹。”