这周，中国股民体验了过山车般的感觉，但远在大洋彼岸的美国，他们的日子似乎也不太好过。纽约证券交易所临时暂停了交易，联合航空公司由于系统故障停飞了所有航班，就连华尔街日报的官方网站也莫名其妙的当机了！

当然啦，虽然状况接二连三的出现，和中国股市崩盘相比，那些都是小儿科。为什么这么说呢？因为中国股市并不是因为技术问题而导致的。然而如果你回想一下刚刚过去的一周，真的有太多离奇的事儿发生了，再举个例子，纽约和旧金山同一天发生交通大堵塞，很多人都在传言是不是天要塌下来了。

或者，也许，大家真的没有必要这么惊慌，因为说不定这么多事情之间真的没有必然的联系，所有一切真的只是巧合而已。但同时，我们又应该感到惊慌，因为谁又能想到人类开发的软件会这么差劲，而且说不定以后甚至会变的越来越糟呢！

从这个角度来看的话，从这些事故中吸取教训，似乎才是我们真正需要做的。

首先，笔者需要在此说明一下，上述三件技术故障问题并不是什么黑客袭击，也不是网络恐怖分子所为，当然更不是什么恶意事件！美国国土安全部主管已经和联合航空公司，以及纽约证券交易所谈过话，并证实了相关问题并非是任何邪恶势力所为。联合航空公司表示自己的航班大面积停飞是由于“网络连接错误”引发的，而华尔街日报也表示，自己的网站无法登陆也不是黑客所为。

然而，网络攻击的确时有发生在。即便是我们身处在科技如此发达的2015年，依然有一些黑客攻击出现，让我们再来看几个例子，美国国务院今年收到黑客袭击，丢失了包括社会保险号在内的数百万份公民个人资料数据；而另一家安圣蓝十字公司（Anthem Blue Cross）也被黑，损失了数千万份客户资料。如果在往前追溯到2014年，黑客袭击的后果更加可怕，当时索尼影业和摩根大通这些业界知名的巨头都深受其害。如果你真的对黑客袭击比较感兴趣，笔者在此向您介绍一个名为“Hackmageddon”的网站，创始人为Paul Sparrow，该网站收集了所有网络功能，并且按月来报告每次黑客攻击的时间数据。

言归正传，纽约证券交易所，联合航空，还有华尔街日报，从这3家公司同时出现事故这件事儿上，我们又能学到什么经验教训呢？不妨来看看以下三点：

经验教训一：你需要加大对安全的投入。如果因为技术故障，导致你的网站一个小时，甚至一天停摆，想象一下你的老板会不会害怕。更恐怖的是，如果黑客盗窃了数百万个用户账号，然后销声匿迹，你的老板真的会失控。可笑的是，这次，整天报道这种事情的华尔街日报，自己也遭殃了。

当然啦，上周的一系列系统停摆问题并没有造成持续性影响，虽然纽约证券交易所是世界上最大的股票证券交易所之一，但是它只处理全美国20%的股票市场。当他们停摆之后，其他股票证券交易所，比如纳斯达克，依然可以正常运行。因此，虽然纽交所停摆了近四个小时，但其实并没有对市场造成太大影响。

联合航空的系统崩溃，引发的客户抱怨是最多的，但好在，他们的故障也没有持续太长时间，而且绝大多数客户只是稍微延迟了些抵达目的地的时间而已。从联合航空这次处理此事的方法来看，他们的确非常有经验，这不仅是联合航空这个品牌本身就赢得过用户的信赖，更重要的是，他们的客户服务的确做得非常出色，否则对品牌的损害将是难以估计的。

至于华尔街日报，他们的停摆来的还真不是时候。笔者可以从个人的经验告诉你，如果当记者准备报道一件重大新闻，但却发现自己的网站因为技术问题停摆了，肯定会着急的抓头发狂！毫无疑问，那会儿华尔街日报的新闻编辑部的同事们肯定在发疯的叫喊，因为他们肯定想赶紧报道纽约证券交易所停摆的大新闻。幸运的是，华尔街日报仅用了不到一个小时，就迅速推出了另一个主页，并且开始在上面滚动播报新闻。现在，他们的官方网站又恢复正常了，而且可以肯定的是，他们的流量应该不会受到太大影响。

经验教训二：如果你准备得当，即便遭遇了大故障，大停摆，依然能不受影响（或是受较小应用）。你所要做的，是要制定好一个灾备恢复计划，并且要根据实际情况，不断更新这个计划。

不要完全相信媒体上报道的东西（的确，笔者本身就是媒体从业人员，说出这样的话真的让人感到讽刺）。但是你必须要沉着面对各种媒体的狂轰滥炸，有时候，很多媒体的看法会非常离谱，就拿上周那3家公司同时停摆这件事儿来说吧，我们看到各大媒体的标题党开始鼓吹，Twitter也没消停，充斥着各种愤怒的话题，金融和商业记者更是提出了很多咄咄逼人的问题。

经验教训三：确保的灾备计划里面有一条：尽快联系客户和新闻媒体，而且要尽可能地公开真相。无论是在微博上，或是其他媒体上，你需要尽快做出回应，同时要安抚那些愤怒的客户和不了解实情的新闻记者，这样才能把影响降到最低。

底线：即便你看到一周内，甚至是一天内出现了如此多的停摆故障，也不要惊慌。但是，仅仅不惊慌失措也不够，你依然需要时刻做好灾备突发的应对策略，同时加大安全投入，确保公司里的备份服务器能在灾难突发时能及时响应。

via VB， 快鲤鱼翻译，转载标明出处

（编辑：Zoey)