无论是预定洗衣服务，还是预定餐厅为止，又或者是找人帮你解决技术问题，甚至是找到本地的医疗专家，我们在每一天的生活中，都会遇到各种问题。这些问题我们自己都很难解决，因此需要寻求专业人士的帮助。

来自印度的在线投诉和问询处理企业Akosha公司的创始人Ankur Singla也发现了这个问题，但是和普通人不同的是，他在看到问题的同时也看到了商机。

在接受采访的时候Singla表示：“我们注意到，产品问询的本质正在改变，人们开始寻找产品使用方面的帮助，而不再仅仅是进行投诉。”他们对最近的3万次与客户的对话进行了分析，发现关于产品的投诉只占据了总数量的不到2%。于是这家公司开始了自己的转型之路。

Single意识到，现在是一个关键的时期，他决定给公司进行重新命名，把企业的名字从Akosha变成了Helpchat，业务模式也变成了基于文字聊天的个人助手应用，帮助人们解决各种问题。

认为创始人和公司CEO的Singla表示：“我们的出现，是为了帮你解决生活中最困难的一些事情。”该公司将自己定位成人们手中最好用的一种工具，帮助人们完成各种事情的工具。

目前这个应用已经登录了安卓市场，下载量已经超过了35万次。该公司还计划在不久之后推出iOS版应用，为iPhone用户提供服务。Singla透露：“我们的目标就是为用户提供帮助，让他们的每一天都变得更加方便和轻松。使用这个应用，就好像你已经拥有了一个私人助理，你要做的只是给这个助理发送短信，他就能帮你把各种事情搞定。”

使用方式

打开这个应用之后，你会在应用的最上方看到三个选项卡：企业、发现和聊天。

在企业选项卡下面，用户可以直接选择产品或服务的企业，这个应用可以帮你找到离你最近的客服中心，并且帮你进行服务预约，你还可以在这里查看促销或者进行订单追踪。

在发现选项卡下面，用户可以找到附近的企业，也可以在输入产品类别之后，由应用向你推荐企业。

在聊天选项卡之下，用户可以就任何问题直接向企业进行在线咨询。

这个应用的目标用户是那些生活在大城市的年龄在21-30岁之间的人群。

Singla表示：“用户可以使用这个应用与产品的供应商进行对话，在某些情况下，还可以和厂家的专业人士进行对话。我们的这个平台目前已经与超过350个专业人士达成了合作。不久之后，我们还将添加更多的企业，邀请他们在我们的平台上为消费者进行服务，在这里直接与用户进行对话。”目前，这个平台每天会收到大约3万个对话请求，其中25%是由聊天机器人所接待的。

帮助消费者解决问题，是企业生存的根本之道。Helpchat的诞生，正是出于这个理念。这个服务能够帮助消费者更加轻松的找到一些著名的品牌，例如Aircel、Voltas、Eureka Fobe、MakeMyTrip、Bookmyshow、Oyo Rooms、HDFC Life和Spice Mobiles等。目前还有超过100家班加罗尔本地企业已经加入了这个平台，这些企业涵盖了杂货、健身、洗衣和美妆等各个行业，用户可以在这个应用上找到各种各样的服务。

Singla表示：“目前当用户进行支付的时候，我们会将用户指向另一个页面。但是未来我们计划开发自己的支付服务，这样当用户在支付的时候就不再需要离开应用了。”

今年5月，该公司获得了1600万美元的B轮融资，领投方为红杉资本。目前这家公司的营收方式包括向店铺收取分成以及广告等渠道。

传播

为了完成转品牌工作，这家公司预计花费大约700万美元的资金。Singla透露：“我们将先利用广播和户外广告进行宣传，大约3-4个月之后，我们将会通过出版物广告继续宣传。”在宣传方面，Helpchat与来自孟买的广告公司Ogilvy & Mather以及Open Design展开了合作。

竞争独守

在印度市场上，Helpchat的主要竞争对手包括Haptik、LookUp和JustDial。但是面对激烈的竞争，Singla似乎并不是非常担心。

他表示：“在产品、下载量和对话功能方面，我们都领先于竞争对手。我们在正确的时间进入了正确的市场，而且我们还拥有资本、团队和执行能力等优势。在我们看来，只要我们能够获取足够多的专业人士，就不会有任何竞争对手能够与我们对抗。一段时间过后，我们很可能将会成为这个领域唯一的一个选手。”

在评价其竞争对手JustDial的时候，他表示：“站在客户的立场上看，JustDial能够在很短的时间内为用户提供某些特定的信息。但是在人们眼中，它并不是一个人助理。”

在接下来的6个月中，这家公司计划将每天的对话量提升到20万次。目前Helpchat的团队拥有员工600人，他们计划在下半年内再增添100个团队成员，为用户提供更高效、更快速的帮助。

另外，在接下来的几个月中，他们还有另一个目标，就是将平台上的专业人士数量提升到750人。Singla总结道：“我们现在已经开始与班加罗尔的本地企业进行合作，我们还计划在今年年底之前进军其他10个城市。”

via e27, 快鲤鱼翻译，转载标明出处

（编辑：Zoey)