在买家第一次购买店铺的宝贝以后，千万不要以为买家下单了以后就万事大吉了，在接下来一系列对于买家的维护中，才真正看出您是否是一个懂得经营店铺的卖家。在维护客户的过程中，短信营销是大部分卖家会采取的方法。然而到底在什么时间段需要发送什么样的信息呢？怎么发信息客户才会喜欢、才会记住我们店铺呢？这个问题相信很多掌柜的都曾经烦恼过。今天就让我们来了解下短信营销，我们到底应该怎么做。

一个买家从进入店铺到下订单以后，很多店铺会采取只要买家下单了就不做理睬的做法，这样是万万不可的，一个客户只有通过我们孜孜不倦的维护以及关心，才会更加记住我们的店铺。因此，在短信营销方面，我们从买家下单以后，分为前期、中期以后后期三个大的阶段来进行维护。

一、前期（让买家记住我们的店铺）

买家第一次在我们店铺购买宝贝，对我们店铺并不熟悉，因此是最最需要店铺做好短信营销的时间段。

1.催付款

首先在买家下单以后并未付款的时候，需要适时地发送催付的信息，提醒买家完成付款，当然，催付款的短信数量要适当，不建议过多，过多，只会导致买家反感。

2.发货物流提醒

在买家付款以后，及时告知买家宝贝已经打包发货、快递达到哪里、已经到达所在城市。这点不仅仅体现了我们对于买家是否接到宝贝的重视，更是对于买家的负责。

3.提醒好评

提醒买家进行好评，对于店铺的提升帮助是较大的。关心买家对于宝贝是否满意，一方面可以了解宝贝是否符合消费者的要求，以便接下来更好地完善宝贝，另一方面，对于提高宝贝的评论量作用是很大的，这点无疑对店铺的发展是至关重要。

4.关心买家的使用体验

在买家收到宝贝一段时间以后，及时跟进买家的使用体验，对于提高买家的购买体验是有比较大的帮助的。这样也同样能够让买家更好地记住我们店铺以及店铺的服务。

5.针对不同的买家群体设置短信

每个店铺都有一定的买家群体，进行短信维护的卖家也是很多，如果在众多的卖家中脱引而出，让买家记住我们店铺，就需要多花点心思发送一些适合自己店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。

二、中期（将买家培养为老客户）

有些店铺在完成了前期的短信维护工作以后，就杳无音讯了。这样的做法，只会导致店铺的老客户基础十分薄弱，不利于店铺成长，因此在做完第一阶段的短信维护以后，就要马上进入第二阶段的工作。

1.大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息

在大促以及大型节日的时候发送信息给曾经购买过店铺宝贝的买家，是现在短信营销最近的用途。当然，在发送这些信息之前，也是要花点信息想想应该如何编辑才能更加吸引买家来店铺关顾~

2.店铺上新通知

现在淘宝店铺多如牛毛，买家的选择余地是很多的，对于一些店铺也是很容易就遗忘，而上新是一个店铺最能够唤醒老客户回购的一个好机会。