为答谢广大直销终端客户一直以来的支持和厚爱，强化客企之间的沟通和交流，亳州石油组织召开直销客户联谊会，以此为契机宣传贯彻《质量发展纲要》，努力营造重质量、讲诚信、树品牌的舆论氛围，推进质量强企建设。

该公司首先，通过对客户发放质量小册子，宣传中石化质量方针、目标、社会责任口号，让客户了解公司的管理制度，提高客户的质量意识、品牌意识，营造良好的联谊氛围。其次，商业客户部及安全部门根据历年来发生的质量投诉事件，精选相关实例并以幻灯片的形式向客户进行事件过程、原因分析、处理流程等内容进行案例分析；同时，为客户讲解油品质量知识及中石化ISO9000质量体系相关内容，有效的强化客户质量意识，提升质量管理促经营发展。最后，为了让客户亲身感受服务的质量，该公司通过加油站质量服务点现场开展客户质量投诉演练，提高应急处理速度和协调水平，确保质量投诉有效控制。（杨勇）