襄阳唐城旅游发展有限公司总经理 （旅游营销策划专家）章文志专访：

记者问：章总您好，中国唐城动工之日起就引起了社会的高度关注，而五一期间正式对外开放，并接待国内外游客达8万多人次，我们对这一佳绩表示祝贺。

答：在社会各界的关心支持下，唐城已于“五一”期间正式对游客开放。同时，与唐城互为一体的唐人街内街也将同步开街迎客！

作为中国规模最大，充满唐风唐韵文化气息,集文化旅游与影视拍摄于一体的复合性景区，摆在我们面前的首要问题是必须把它管理好、经营好。

记者问：唐城是一座伟大的建筑，请问章总，您作为这个行业的专家，能跟我们谈谈唐城作为一个旅游产品，应该是一个什么样的形式或者说有什么样的特色吗？

答：我们要把唐城打造一处高品质的国家5A级景区，打造成全国性旅游目的地，仅仅是一个建筑的形态是远远不够的。如果没有特色鲜活的业态、生动新奇的演艺、独步天下的策划、创新精准的营销和科学合理的市场化运作，这座气势恢宏的城池就无法“灵动”起来…

为此，湖北志强集团便广纳贤才，成立了襄阳唐城旅游发展有限公司，对唐城进行专业化、市场化运营管理筹划。筹划如何整合自身独有的文化元素和自然资源，通过有效的传播、通过真正的市场化运作，打造出一个强势的品牌、一个能够被市场欢迎的尖刀产品，把文化变成生产力。

几年我们推出的是第一代、第二代、第三代产品，在唐城游的开心、吃的放心、住的舒心、购得贴心的深度旅游体验值得大家期待。

记者问：我们都知道湖北志强集团斥巨资兴建唐城，章总能具体谈谈打算怎样去运作吗？

答：简单的讲，我们将从五个方面来进行市场化运作。

一、策划先行

我们确定了“一枕春梦，浪漫唐城”的景区核心气质，明确了“游一次唐城、做一次唐人”的产品定位，确定了“引得进、留得住、掏得出、带得走”的产业结构。把中国唐城打造成一个充满历史记忆的、唐文化符号突出的、影视的、科技的、娱乐的、体验的、生动的、有故事的国家5A级景区，形成强有力的市场核心竞争力和可持续发展的产业集群，在汉水之滨矗立起一座真正的文化旅游综合体，推动或改变襄阳乃至华中区域的文化旅游格局，真正成为一个“有看头、有玩头、有说头、还要客人有回头”的全国性旅游目的地。

二、营销紧跟

我们高度重视旅游品牌的塑造和旅游市场的运作。在市场运作上，以“统一宣传、统一计调、统一营销”为营销运作模式，以“为战略合作代理商创造最大利润空间”为营销服务方向。当前，以本地市场为基础，以周边市场为重点，拓展随州、荆州、荆门、孝感、武汉、南阳等市场。明年，循序渐进地拓展外省市市场，我们已经与数百家旅行社和十余家网络销售平台建立了合作关系，建立起了健全的销售网络和顺畅的销售通道。

此外，中国唐城与习家池仅一山之隔，可以和习家池资源互补，线路共连，市场共拓，品牌共推。我们整合了唐城及周边景区、饭店的资源统一销售，真正方便了旅行社的操作，也确保了服务质量的统一管理。大家来到襄阳，来到岘山，来到中国唐城，来到习家池，可以体验“拜池问诗美岘山，一日穿越三千年”美妙意境。

五一中国唐城的开城，推出的仅仅是第一代产品，还只是能够满足大家观赏型旅游的需求，尚不能满足大家进行深度体验、深度休闲的旅游需求。我们诚恳地接受游客和市场的检验。我们一定会虚心地听取大家的意见，不断用心丰富和完善我们的产品，达到内外兼修、完美绽放。

三、影视带动

今年下半年，由中日美三国合资、著名导演陈凯歌执导的大型电影《大唐鬼宴》即将在唐城取景拍摄，这将给再现盛唐文化和盛唐历史的中国唐城戴上一顶金色的光环。

为了满足影视剧组拍摄需要，中国唐城的道具制作、服装租赁、车辆租赁、酒店住宿等配套服务在逐步完善。我们的目标是，随着唐城景区的逐步完善，能够形成影视拍摄服务的完整产业链，实现剧组“带着本子进来，带着片子出去”的目标。届时明星大腕齐聚襄阳街头将不足为奇。

四、演艺出彩

我们在观赏景区的同时，还能在不同时段、不同场地上欣赏多台带有浓重唐代色彩的演艺节目。在明德门，有庄重大气的《大唐迎宾》；在朱雀廊，有号角争鸣的大型鼓阵；在朱雀门前，有风情万种的《霓裳羽衣舞》、《唐城颂》、《春眠不觉晓》；在东、西市，有木偶变脸、“上刀山，下火海”等奇人杂耍精彩演绎；在胡玉楼的水面上，有“水上漂”等奇人异士用心表演；……这些新奇特人文景观和各种类型的特色表演，是襄阳乃至全国鲜有的旅游演艺亮点，我们还会逐步推出大型高科技含量的节目，未来的演艺形式将更加丰富。

五、商业出色

商业业态的引进和布局也是中国唐城的一大特色。与唐城同步开放的唐人街和东西市，是唐文化符号突出、与唐城景区互为一体的景区功能补充业态，目前能够满足游客朋友们一些基础性的旅游消费需求。我们在其中精心布局的主题酒店、特色餐厅、咖啡厅、酒吧、特色旅游纪念品等一系列休闲业态，将逐步引进、丰富和完善，致力于将唐人街打造成为“明星汇集的俱乐部、百姓休闲的大本营”。

一路走来，一路改变

—对话青年旅游营销策划专家、高级职业经理人：章文志

人物简介：

章文志，七十年代生人，旅游业高级职业经理人，现任中国唐城总经理。曾历任浙江横店影视城旅游景区副总经理、浙江天目山景区常务副总经理兼营销中心总经理（托管）等职务。从业至今，章文志一如既往地从事着营销、策划、管理工作，对旅游景区的市场开发、项目策划、公司管理有许多独特的见解和原创性的不俗成果。

2000年,章文志加盟横店集团影视城公司，在集团多个旅游景区担任过策划部部长、营销部部长、副总经理等职务。10多年来，他和团队成员一道，先后成功策划了《非典特别策划：鹅毛礼轻，情比天高——致117家旅行社的信》、《非典特别策划：游横店，英雄看<英雄>——抗击非典，你们是真心的英雄》、《首届横店“中华奇人王”擂台争霸赛》等一系列大型旅游活动。同时，在横店任职间，章文志先生和他的团队一起，经多方努力，历尽艰辛，联络开国将军的后代，搜集珍贵的历史资料，成功开发了“开国百名将军纪念馆”这一独特的红色旅游产品，大大丰富了横店旅游内涵，取得了巨大的社会效应。

2000年1月，章文志先生托管世界生物圈保护区、国家级自然保护区、国家AAAA级景区天目山旅游公司，任公司常务副总经理，全面负责以营销、策划、接待为核心的旅游营运工作。

几年来，景区举办了“纪念建党90周年—2011天目山红色之旅启动”、“首届天目山森林泼水狂欢节”、“首届天目山金秋乡村相亲大舞台激情晚会暨‘勇闯美人关，情定天目山’大型互动活动 ”等活动，吸引着四面八方的游客。连续两年，实现同比增加超过66%的突破性经营业绩。他本人也当选为2011年度浙江省旅游业十大人物。

2013年1月，由于在业内的出众成绩，章文志先生受邀托管安徽巨石山景区、活海欢乐水世界两家国家4A景区。全面负责旅游景区的策划、营销和管理工作。在托管的两年时间里，他创造性提出整合集团旗下山湖海（“山”即国家4A巨石山景区，“海”即国家4A活海景区，“湖”即仙龙湖旅游度假区）旅游资源，分别策划了“安庆巨石山第五届野生玉兰节”、“香车美女畅游活海”、“夜太魅—巨石山篝火狂欢演艺秀”、“安庆狂欢，巨石山牛郎织女陪你玩”等活动，做活巨石山，引爆活海，为游客打造了一处高品质的“度假山湖海，享受漫生活”的终极旅游体验目的地！

独特的创新营销模式已在业内形成良好的信誉口碑。被评为2013年度安徽省六大旅游年度人物。

章文志用他的品牌营销、创意策划、国学式管理和文化为魂的旅游开发理念，不断续写着他的旅游传奇人生。

对话章文志先生：

从业15年，营销、策划、管理15年。章文志先生是如何在旅游行业精耕细作、实现企业策划与营销的有效结合的？对于日益同质化、激烈化的旅游景区竞争，他是如何冲出重围，取得独树一帜，又事半功倍的效果？怎样的管理理念，让他能带领员工与企业共同成长？本期人物访谈，让我们走进青年旅游营销策划专家、高级职业经理人——章文志先生。

记者：章总，了解您多年的旅游从业经历后，我发现只要是好的策划上去了，市场就会做出相应的反馈。逐年销售业绩的提升，即是很好的证明。想请问您，策划与营销之间有怎样紧密的联系？

章文志：两者之间，应该是策划先行，营销紧跟。世界上没有不能利用的垃圾，只有放错地方的资源。也就是说，即使是宝贝放错了地方，也是废物；反之，看似垃圾的东西，换个地方，经过一番包装、策划，就能让其成为价值连城的宝贝。旅游资源尤其如此。

所谓营销，“营”便是策划，“销”才是销售。好的景点包装应做到“四头”：有看头、有玩头、有说头、有回头。有看头指的是人文美景的建设改进和自然美景的合理利用；有玩头是要有参与性、互动性的项目；有说头，是指景点建设要有文化根基、文化内涵，要有说道；当然这三个“头”做好了，更重要的是要让客人有“回头”，不但自己能再来，还会带亲友一起来。 

记者：像北京长城、西藏拉萨、安徽黄山等等，这些“名声在外”的地方，照样每天都有很多人去。是不是他们就用不着策划了呢？又是什么因素在制约这些旅游景点的发展呢？

章文志：这要深刻理解旅游行业的特殊性：不是只要有好的产品就能卖出好价钱，就能很好的卖出去，它还要受很多因素的制约：比如产品升级换代是否跟上、产品的策划包装是否跟上、与客户的沟通是否到位、管理上是否符合我们的企业实际等等。

正因为如此，长城、黄山很好，品牌很响，游客很多，她们可以说是我们中华民族精神的象征，有一个民族情结在，你看就连《我的中国心》都在唱：长江长城、黄山黄河……即便如此，黄山还是在不断的投入高额的广告费用做策划宣传推广。

旅游的发展一定要解决好制约旅游景区发展的三大要素：一是产品的升级换代；二是经营管理团队的服务理念和执行力；三是与全体员工的关系处理和价值取向的统一。如果旅游营销上不投入，产品的升级换代无法完成，从业人员的价值取向不统一，执行很难，景区的经营就会死路一条。

记者：您的组织能力和写作能力出众，公开发表过作品100多篇次，成功策划各类活动50余次，不仅善于撰写策划方案，还能很好地贯彻执行。这么多次的成功策划，您能否从这么多案例中，举例说说您是怎样做出好的策划案的？

章文志：总结一条：提炼亮点，放大亮点。现代社会，人人都渴望健康，绿色是未来的通行证，生态休闲旅游环境迎合了人们对健康的渴求。拿天目山来说吧，在城市的边缘，那一片郁郁葱葱的绿色海洋，拥有世界一流空气和阳光的大自然，是人人都向往的精神家园，堪称城市里的“森林氧舱”，这正是当前生态旅游最大的能诱惑人的特色。

四大旅游板块：

第一大板块：生态旅游。以天目山为例，天目山森林覆盖率达到99.2%，素有“物种基因宝库”、“天然植物园”和“大树王国”之称。有举世罕见的大柳杉群落，有乾隆皇帝赦封的“大树王”，有被称为“活化石”的树龄达12000年的世界野银杏之祖，有树高居同类树种之冠的“冲天树”金钱松等世界森林奇观。天目山空气中的负离子含量最高达到136000个/cm3，刷新了全国纪录。负氧离子对神经衰弱、心血管系统等疾病有明显缓解作用。

第二大板块：红色旅游。景点有周恩来天目山演讲纪念亭、嘉兴一中母校旧址、民族日报纪念馆等。

第三大板块：科普旅游。天目山是浙江省唯一一处加入MAB网络（世界生物圈保护区），被中宣部、科技部等单位授予“全国科普教育基地”和“全国青少年科技教育基地”的森林与野生动物类型自然保护区，而且是中国唯一一家同时被授予“两个基地”称号的自然保护区。

第四大板块：文化旅游。天目山是道教大宗张道陵诞生地、日本临济宗中兴祖庭；建于1665年的禅源寺，为江南名刹，历史上与杭州灵隐寺齐名，是佛教中韦陀菩萨的道场；梁代昭明太子萧统，唐代李白、白居易，宋代苏东坡，元代诗人张羽等，都在天目山留下了宝贵的文化遗产。另外，迄今为止，在天目山拍摄的影视剧有60余部。如果说东阳横店是一座人为建造的影视城，那么天目山就是一座天然的绿色生态影视基地。

记者：做策划的最终目的，归根究底是为了扩大景区的知名度，带来品牌效应；增加游客量，带来经济效应。那么请问策划要从哪里开始做起，才能最终带来企业效应呢？

章文志：还是总结一句话吧：深挖文化，做强品牌。十年企业靠经营，百年企业靠文化。营销没有品牌，就没有战斗力，营销没有文化，就没有生命力。

品牌是靠打出来的，要先喊后打，而且是要持续的打造，显示出了威力才算是真正的品牌。

我以为，景区的品牌建设是与景区开发建设同步展开的创意、调研、策划、传播、维护、提升这样一个循环往复的过程。景区的市场运作与品牌建设应讲求：一切以市场为导向，策划先行，营销紧跟；因地制宜，文化为魂；加大差异，突出个性；权宜应变，创新不变。策划和规划的本质区别要深刻理解：策划——解决“做什么”的问题，而规划——解决“怎么做”的问题。没有经过策划的规划，那是“鬼话”。

记者：策划非一己之力能完成，贯彻执行更要身先士卒。15年来，章总您一直担纲的是策划者、营销者的角色，同时您更是一个优秀的管理者。请问，您是如何带领团队的？您的管理理念是什么呢？

章文志：我个人以为，管理无所谓对错，只有适合与不适合。中国人和西方人的思维习惯不同，所以要运用不同的管理方式。美国人开车看到前面一块牌子“此路不通”，马上掉头就走；中国人就不同，他会曲向思维，此路不通是昨天的，今天通了吗？把它拿掉，看能否开过去。所谓雨再大，不浇无根之木；菩萨再灵，不渡无缘之人,“人”与“人”是有很多的不同的，每一个人身上都会有他独有的特质，用好一个人，充分开发出每一个人的潜力，就可以体现出管理者的管理思想和管理之道。小胜靠智，大胜靠德。

真正的领导，是要在承担责任的时候站出来做领导，平时则应和员工一样。至于带团队，所谓“授人以鱼不如授人以渔”，作为一名管理者，应该要设法让你下面的人了解、理解并接受你的管理思想和营销技能，这样才能发挥出团队的效力。

我的理想是我们员工队伍的思想发生质变，我们团队的价值观，能够逐步趋于共同，并且身体力行。这样的话，我们企业的利润就会出来，我们对外的品牌价值也能愈加体现，我们的产品、营销、管理才会有更大的进步。我们做旅游景区，要逐步淡化“景区”的概念，要做城市旅游，做深度休闲旅游，开拓旅游内涵，增加服务项目，逐步放开门票，门票依然要，但在外延和深度上要更扩大，我们的营销半径将扩大到除边远地区，包括东部、中部的大部分地区甚至海外市场。管理最重要的是抓人，人是纲，其他是目。

记者：我采访过很多旅游行业的成功人士，谈到您时，他们都说您有魄力，是一个敢想、敢说、敢做、敢当、很有人格魅力的人，做事情很有自己的思维，能谈谈您对自己的评价吗？

章文志：那是朋友们的谬赞。我的行事风格可能和我的性格和经历有关。我从小家里穷，跟着父母种田，农活样样会干，后来通过努力才有今天的发展。大学时代靠做兼职家教、到企业打工挣钱才顺利完成学业。大学毕业那会，我有过到广州军区当文职干部（中尉军衔、连级干部）和省委宣传部任职的机会，但最后我都放弃了，还是选择了民营企业，因为我的个性和喜好，更因为民营企业的活力。其实，当时考虑更多的是，证明自己究竟有没有这个本事，现在考虑更多的是，自己在行内业的个人价值体现和对社会的贡献。阶段不一样，思想就会不一样。

管理企业也是如此，要经历企业初创期、成长期、成熟期的发展阶段，要体现从“人治”到“法治”、再到“心治”的管理过程。在企业的初创期，大家热血澎湃，闯劲十足，不顾一切想做出一番事业，靠领导人的个人魅力就可以管理好企业，这个阶段可以叫做“人治”；企业在成长期（中间型企业），人多了，部门多了，各种不一致的意见也出来了，这个时候要靠制度来管理和约束员工的行为，这个阶段可以称之为“法治”；企业到了成熟期，员工的待遇福利都好了，都很感恩，对公司很有归属感，把企业发展的第二阶段的一些制度变成了好的习惯，这个时候就要靠企业的文化来引领他们的行为了，这个阶段应该说是“心治”了，是管理的最高境界。如果在企业发展的中间阶段阶，没有金钱，没有待遇的提升，饭都吃不好，你和员工讲企业文化，那是扯淡，没人听你的。所以说，阶段不同，管理方式也不同。

记者：和您交流感觉很舒服，也很受教益。您讲话很有思想，很有条理，口才也很好，听您说话真是一种享受。有没有考虑以后去做企业的战略培训师或者说在培训行业发展？

章文志：谢谢您对我的赞誉。我以为，所谓的口才，人人都不差，只要你有思想，讲的是心里话，都可以讲得好。俗话说：浇树要浇根，交人要交心，你要用心说的话，哪有讲不好的？目前我还年轻，阅历还不够，还想多干一些身体力行的实事。至于为企业做培训，的确也是一个很有前景的职业。我对自己的未来最佳定位是：做一名企业老总，同时也做一名战略规划师，给很多的企业讲课，将自己真刀真枪干出来的成功案例，说服他们逐步转变观念，帮助很多的成长型企业发现问题、诊断问题、解决问题，助他们渡过难关，然后也实现了个人价值最大化，那也是一份很有成就感的事业。

记者：上次和几个旅游圈的老总交流，说到有好几家公司高薪聘请您去任职，您有没有“跳槽”的考虑？您对过去的公司和老板有什么看法吗？能谈谈您的价值观吗？

章文志先生：坦率地讲，近年来，是有不少有实力的公司向我抛出了橄榄枝，年薪的确很诱人，其中不乏跨国公司、上市公司。我没有轻易离去，理由很简单：人不能光为钱而活，个人的价值也不能完全用钱去衡量，尽管它很重要。所以，我在很多场合都表达了“金钱和情感是并列第一”的观点。很多人不明白我为什么要离开横店。说实话，如果单纯是为了待遇，我自然不会离去，横店培养了我，从情感上难以割舍，我感恩于横店，感恩横店这片土地给了我一个纵情驰骋的天地。从旅游上来讲，外面的旅游，和横店是完全不同的两种资源品类，经营体制和管理模式也大不相同；从我个人的价值实现上讲，我在横店有过辉煌，现在到了新的环境，我深知，横店的成功虽然不可原样复制，但成功一定是有规律的，我想尝试着用自己多年对旅游的研究、所学、理解、积累和感悟，在二者之间找到一个融合点、相通点，探索一条适合当地旅游发展的道路。

说到“跳槽”，老实讲，我不大愿意用“跳槽”二字。应该叫“选择”。选择并不意味着背叛，双方的选择也是一个相互磨合、相互融合的过程。忠诚和时间并不一定是成正比。在一个地方呆一辈子并不一定就是忠诚，有些人在一个企业呆了一辈子，整天混，甚至背地里还做出很多出格的事儿，这恰恰是不忠诚，这样的人长期呆在公司只能是有害无益。相反，只要你的选择是抱着“成就集体辉煌的同时实现自我”的价值观，哪怕你只呆一两天，但都在尽心尽力，我认为这样也是忠诚。

我认为，一个成功的、有生命力的企业不应只是一个仅仅会赚钱的公司，而更应该是一个有价值观的公司。我努力的方向是，在一个以旅游为主业的集团里，做一个事业型的职业经理人，跟随着企业的成长而成长，在成就集体辉煌的同时实现自我！如果一个企业的发展格局越变越小、个人能力不能最大限度发挥的话，即使收入再高，我也会义无返顾的选择离开。只有这样，双方价值观才能更好的相互融合，自己所学所能才能更好的用于团队的建设和公司的管理。

我认为自己的付出很值得。今天加盟……，我同样感到无比的荣幸和自豪，因为我相信自己有决心和实力为公司的发展贡献自己的力量，和大家一齐去实现集团二次创业的辉煌！无论时间长短，我都很珍惜我和我的团队成员之间的战斗情谊。

融入原体，改变原体，成就集体，实现自我——这就是我的价值观。