网商动力特邀淘宝规则部运营小二降红与焦玉，分别讲述与，小二儿，你们是要混影视圈啊，题目搞得这么有剧情！小编儿翻译一下，即和。好，上干货！

天猫常见客户投诉点

发票问题

1、拒绝开具发票；

2、开发票要求加价；

3、设置不合理的开发票的条件；

4、找一定的理由表示不能开具发票的；

解决方案

1、按订单如实开具

2、免费提供，并寄出

3、提供时间上如有特殊情况，说明何时寄出，不能仅强调理由

信用卡问题

1、表示不支持信用卡支付

2、信用卡手续费告之买家承担

解决方案

1、加入天猫信用卡服务的商家不能拒绝买家的信用卡支付要求

2、信用卡手续费：为银行与商户之间产生的资费，由支付宝代为收取

故此资费切勿向消费者索要

关闭订单问题

1、未经买家同意关闭订单

解决方案

1、买家订单未付款，一般系统72小时自动关闭订单

2、建议可以设置付款减库存部分活动有说明商家在一定情况下可关闭订单的，可按活动规则操作

如果被投诉了，怎么办？

发起投诉前，服务补救： 及时联系买家沟通或第一时间建议通过旺旺联系买家或及时留言说明，针对错误更正说明。

发起投诉后，服务补救：系统有48小时的协商期，商家要第一时间及时联系买家沟通，并采取有效的解决方案，争取取得买家的认可。

违规节点有哪些？

学员提问

一店铺，被处罚24分，其中违背承诺21分、描述不符3分，是否会被监管？

小二回答：不会被监管，违背承诺扣分节点为24分，其中不包含描述不符。

常见违规类型及处罚力度

1.发票问题

2.信用卡

3.货到付款

4.加价问题

5.包邮问题

6.违背自行做出的承诺

内容太多，小编儿直接给大家上小二PPT！